2025年旅游供应链客户分群管理策略考核试卷.docVIP

2025年旅游供应链客户分群管理策略考核试卷.doc

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2025年旅游供应链客户分群管理策略考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在旅游供应链客户分群管理中，最关键的环节是？

A.客户数据收集

B.客户分群

C.分群策略制定

D.客户关系维护

2.以下哪项不是客户分群的主要依据？

A.购买行为

B.人口统计特征

C.心理特征

D.客户反馈

3.客户分群管理的核心目的是？

A.提高客户满意度

B.增加销售额

C.降低运营成本

D.优化服务流程

4.以下哪种方法不属于客户分群的技术手段？

A.K-means聚类分析

B.决策树

C.神经网络

D.SWOT分析

5.在客户分群中，哪类客户通常具有高价值？

A.新客户

B.潜在客户

C.老客户

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