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商场安全监控系统运行方案

一、前言

商场作为人员密集、财物集中的公共场所，其安全管理工作至关重要。安全监控系统作为现代化安全管理的核心技术手段，能够有效提升商场的安全防范能力、事件处置效率及运营管理水平。为确保本商场安全监控系统（以下简称“系统”）持续、稳定、高效运行，充分发挥其技术防范作用，特制定本运行方案。本方案旨在规范系统的日常操作、维护保养、应急处置及管理流程，为商场的安全运营提供坚实保障。

二、系统运行目标

1.安全防范：通过对商场公共区域、重点部位的实时监控，有效震慑和预防盗窃、抢劫、斗殴等违法犯罪行为，保障顾客及员工人身财产安全。

2.事件追溯：在发生安全事件或纠纷时，能够提供清晰、完整的视频录像资料，为事件调查、责任认定提供客观依据。

3.辅助管理：通过对客流统计、顾客行为分析等功能（如系统具备），为商场运营管理、营销策略制定提供数据支持。

4.应急响应：在突发事件（如火灾、人员密集踩踏风险等）发生时，辅助指挥人员快速了解现场情况，进行有效调度和应急处置。

5.合规经营：确保系统运行符合国家相关法律法规及行业标准要求。

三、系统运行基本要求

1.稳定可靠：系统应保持7x24小时连续稳定运行，减少故障停机时间。

2.清晰有效：监控画面应保证足够的清晰度、帧率和色彩还原度，确保目标识别有效。

3.全面覆盖：监控区域应覆盖商场主要出入口、通道、电梯、扶梯、收银台、贵重商品区、仓库、停车场等重点部位，减少监控死角。对于不宜安装摄像头的隐私区域，应明确界定并采取其他安全措施。

4.有效追溯：录像资料应保证存储时间满足相关规定要求（通常不少于30天），且数据完整、检索便捷。

5.便捷高效：系统操作应简便直观，便于值班人员快速掌握和日常操作，具备快速检索、回放、备份等功能。

6.安全保密：系统设备及录像资料应采取严格的安全保密措施，防止信息泄露、丢失或被非法篡改、访问。

四、组织架构与职责分工

为确保系统有效运行，需明确相关部门及人员的职责：

1.商场安全管理部门（或指定负责人）：

*负责系统运行的总体协调、监督与管理。

*制定和修订系统运行相关的规章制度及应急预案。

*组织对系统运行状况的定期检查与评估。

*负责监控资料的调阅审批（涉及敏感信息时）。

*协调处理系统运行中出现的重大问题及突发事件。

2.监控室值班人员：

*严格遵守值班制度，负责系统的日常操作、实时监控。

*密切关注监控画面，发现异常情况及时报告并按预案处理。

*负责值班记录的准确填写，包括系统运行状态、异常情况、处理结果等。

*负责监控室的日常清洁与设备运行环境维护。

*严格遵守保密制度，不得擅自泄露监控信息和录像资料。

3.技术支持与维护人员（可由内部专职人员或外包服务商担任）：

*负责系统设备的日常巡检、定期维护保养及故障排除。

*确保服务器、存储设备、摄像机、传输线路、显示设备等硬件设备正常运行。

*负责系统软件（包括操作系统、数据库、监控平台软件）的安装、升级、配置及日常维护。

*定期检查录像存储情况，确保存储容量充足、数据完整。

*建立设备台账和维护档案，记录设备型号、安装位置、维护记录等信息。

4.各部门及商户配合：

*保护本区域内的监控设备，发现设备损坏、移位等情况及时上报安全管理部门。

*不得擅自遮挡、移动、拆卸或破坏监控设备及其线路。

*在需要时，配合安全管理部门调阅相关监控录像。

五、系统运行管理

（一）日常操作规范

1.开机与关机：严格按照设备操作规程进行系统开机和关机，避免非正常断电。下班或交接班时，确认系统正常运行后方可离开。

2.画面监控：值班人员应保持高度警惕，对监控画面进行不间断巡查，重点关注出入口、收银区、人员密集区等重点部位。发现可疑人员、可疑行为或异常情况，应立即跟踪监视，并按规定程序报告和处理。

3.录像回放与查询：因工作需要进行录像回放或查询时，需经授权人员批准，并在值班记录中详细登记调阅人、调阅事由、调阅时间段、录像用途等信息。

4.设备操作：严禁无关人员操作监控设备。值班人员操作设备时应小心谨慎，防止误操作。

5.交接班制度：严格执行交接班制度，交接双方应共同检查系统运行状态，核对值班记录，将本班发生的问题、处理情况及未了事项详细告知接班人员，并在交接班记录本上签字确认。

（二）设备巡检与维护保养

1.日常巡检：值班人员每日应对监控设备外观、指示灯状态、显示画面质量等进行检查，发现异常及时记录并上报。

2.定期维护：技术支持与维护人员应制定月度、季度、年度维护计划，并按计划执行：

*摄像机：清洁镜头、检查固定是否