2025年软件维护服务合同协议.docxVIP

2025年软件维护服务合同协议

鉴于甲方希望获得乙方提供的软件维护服务，乙方同意提供所述服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.软件：指由乙方开发或拥有知识产权，名称为“[在此处填写软件全名]”，版本号为“[在此处填写软件版本号]”的计算机软件程序及其相关文档。

2.维护服务：指乙方为保障甲方使用的软件能够正常运行而提供的持续性服务，包括但不限于错误修正、安全补丁安装、根据本协议约定的版本升级、技术咨询与支持、远程及现场故障排除等。具体服务内容详见本协议附件一（如适用）。

3.服务期：指本协议约定的乙方提供维护服务的期限，自本协议生效之日起至[在此处填写服务终止日期或条件]止，共计[在此处填写服务期限，如“三”]年。

4.服务级别协议（SLA）：指本协议附件二（如适用）中约定的关于服务可用性、响应时间、解决时间等量化指标的标准。

5.重大变更：指对软件的功能、架构或核心代码进行的修改，其复杂程度或影响范围超出常规的错误修正或补丁安装。

6.费用：指甲方根据本协议约定向乙方支付的服务费用。

7.知识产权：指所有专利权、商标权、著作权（包括邻权）、商业秘密、专有技术及其他知识产权和权益，无论是否登记或申请登记。

8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情以及火灾、爆炸、网络攻击等。

第二条服务内容与范围

乙方同意在本协议服务期内，向甲方提供以下软件维护服务：

1.错误修正服务：对于甲方在使用软件过程中发现的、通过正常流程报告的软件缺陷或Bug，乙方应在收到报告后[在此处填写响应时间，如“4”]个工作小时内确认，并在[在此处填写解决时间，如“10”]个工作日内提供修正补丁或解决方案。

2.安全补丁服务：乙方应定期（至少每月一次）检查并评估软件的安全状况，将适用的安全补丁及时提供给甲方，甲方应在收到补丁通知后[在此处填写安装时间，如“5”]个工作日内完成安装。

3.版本升级服务：在服务期内，乙方将提供[在此处填写升级次数或条件，如“一次”]免费的主要版本升级，升级范围限于[在此处描述升级范围，如“功能模块的优化和性能提升”]，具体升级内容以乙方提供的升级包说明为准。超出约定的升级视为增值服务，需另行协商并付费。

4.技术咨询与支持服务：甲方可以通过[在此处填写支持渠道，如“电话、电子邮件”]等方式向乙方服务团队咨询软件使用相关问题，乙方应在[在此处填写首次响应时间，如“2”]个工作小时内或[在此处填写电话响应时间，如“15”]分钟内响应。

5.技术培训服务：本协议项下的技术培训服务包括[在此处填写培训内容，如“新版本功能培训”]，培训方式为[在此处填写培训方式，如“线上直播”]，费用为[在此处填写费用或说明，如“包含在年度服务费内”]。

6.服务方式：乙方主要通过远程方式提供服务，如远程连接、电话指导等。如确需现场服务，相关费用和差旅费用由甲方承担，除非此现场服务是由乙方违约（如未能及时解决远程问题）导致的。

第三条服务时间与响应

1.标准服务时间：乙方提供标准服务的时间为工作日[在此处填写时间段，如“9:00至18:00”]，法定节假日除外。

2.故障报告：甲方应通过[在此处填写报告地址，如“指定的服务邮箱support@”]向乙方报告软件故障或问题。

3.首次响应时间：乙方在收到甲方通过指定渠道报告的故障或问题后，将在[在此处填写时间，如“2”]个工作小时内进行确认或提供初步解决方案。

4.问题解决时间：对于标准服务范围内的中等级别问题，乙方承诺在确认后[在此处填写时间，如“5”]个工作日内提供解决方案；对于严重级别问题，承诺在[在此处填写时间，如“3”]个工作日内提供临时或永久解决方案。

5.服务可用性（SLA）：对于软件的核心功能，乙方的服务可用性承诺达到[在此处填写百分比，如“99.9%”]（不含计划内维护时间）。

第四条双方的权利与义务

甲方的权利与义务：

1.有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并监督服务过程和质量。

2.有权获得乙方提供的软件更新和补丁（在许可范围内）。

3.应按时足额支付本协议约定的服务费用。

4.应确保其使用软件的环境符合乙方要求，并提供必要的技术人员配合乙方进行远程或现场服务。

5.应及时、准确地向乙方报告软件故障或问题，并配合乙方诊断和解决问题。

6.应遵守软件的最终用户许可协议，不得进行逆向工程、反编译或进行其他可能侵犯乙方知识产权的行为。