2025年聊城市人保财险查勘定损技能通关测试 .pdfVIP

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

2025年聊城市人保财险查勘定损技能通关测试

满分：100分试题总数：45道考试时间：60分钟

基本信息：[矩阵文本题]*

姓名：________________________

部门：________________________

电话：________________________

1.1、【单选】下列不属于车险查勘定损标准服务用语：（）[单选题]*

A.“您好！我是人保财险***号理赔员，为您的***（车牌号码）提供理赔服务指

引。我司于*月*日受理了您的报案，请您尽快前往***办理车辆索赔”

B.（当客户提出更改定损点）“麻烦您拨打人保财险95518跟客服人员联系”

C.“这是保监会（保监局）规定的”(正确答案)

D.“我们会尽快给您一个满意的答复”

2.2【单选】下列不属于车险查勘定损标准应答语：（）[单选题]*

A.“我刚才所说的您能听明白吗？”

B.“你可以到保监会（保监局）（法院）告我们”(正确答案)

C.“先生/小姐您好，有什么可以为您服务？”

D.“我们会尽快给您一个满意的答复”

3.3【单选】下列不属于查勘定损标准化仪容仪表规定：（）[单选题]*

天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为。——《孟子》

A.查勘定损员上岗必须佩戴工号铭牌及工作证，工作牌表面应清洁完整，能清楚

阅读个人姓名、工号等信息

B.查勘定损员穿着工作服时应搭配深色皮鞋，以黑色为佳，忌穿颜色鲜艳鞋子

C.查勘定损员头发、指甲应保持干净、整齐，不得漂染奇异彩色或留怪异发型，

必须达到“前不附额，侧不盖耳，后不及领”的“三不”原则

D.查勘定损员夜间查勘可在工作服外穿着反光衣，烈日下查勘可佩戴太阳镜(正确

答案)

4.4【单选】下列描述车险查勘定损行为规范有误的是：（）[单选题]*

A.在接送理赔材料时应双手递接。递接材料时，保持身体坐姿端正、手指并拢、

掌心向上、目光配合，文字正面应朝上，材料方向应顺向客户；递笔时应将笔尖朝

向客户(正确答案)

B.在给客户指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，上身稍前

倾，以肘关节为轴，指向目标，同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标，不

得用手指或者笔杆等物品指客人或者指示方向

C.查勘定损工作结束后必须向客户发放服务监督卡，并向客户说明服务监督卡上

每个电话的用途

D.与客户谈话时，双目须正视对方，用心倾听，适当回应，不得心不在焉，不得

随意打断对方的讲话

5.5、驾驶室壳体为六面型，如受损需更换达（），且整体扭曲，可给予更换壳体

总成[单选题]*

A、2面

B、3面(正确答案)

C、4面

D、5面

6.6、车架变形修复，为强化车架承载效果，可进行（）处理[单选题]*

A、喷漆

吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎?——《论语》

B、加固(正确答案)

C、防锈

7.7【单选】2020版附加道路救援服务特约条款，保险人提供()次免费服务()?2

分[单选题]

A、1次

B、2次(正确答案)

C、5次