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城市轨道交通服务员岗前成果转化考核试卷含答案

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城市轨道交通服务员岗前成果转化考核试卷含答案

考生姓名：答题日期：判卷人：得分：

题型

单项选择题

多选题

填空题

判断题

主观题

案例题

得分

本次考核旨在评估学员对城市轨道交通服务员岗位所需知识和技能的掌握程度，检验其是否具备实际工作中的沟通、服务、安全及应急处置能力，确保学员能够胜任岗位要求。

一、单项选择题（本题共30小题，每小题0.5分，共15分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.城市轨道交通服务员的主要职责不包括以下哪项？

A.确保乘客安全

B.提供乘客咨询

C.进行列车运营调度

D.维护车厢清洁

2.以下哪项不是乘客在乘坐地铁时应该遵守的规定？

A.随身携带危险品

B.遵守乘车秩序

C.爱护车厢设施

D.按时上下车

3.在地铁车厢内，乘客突发疾病，服务员应首先采取的措施是：

A.立即报警

B.寻找医生

C.安抚乘客情绪

D.将乘客移至安全区域

4.地铁站内发生火灾时，服务员应立即：

A.组织乘客有序疏散

B.关闭所有电源

C.使用灭火器灭火

D.立即报警

5.乘客在地铁车厢内吸烟，服务员应：

A.忽略不计

B.耐心劝阻

C.强制乘客下车

D.报告给列车长

6.地铁站内发现可疑物品，服务员应：

A.立即报警

B.移动可疑物品

C.让乘客远离

D.询问周围乘客

7.乘客在地铁内丢失物品，服务员应：

A.立即寻找失主

B.将物品交给列车长

C.公布失物信息

D.将物品丢弃

8.地铁站内发生紧急情况，服务员应：

A.保持冷静，迅速处理

B.等待上级指示

C.慌乱不知所措

D.离开现场

9.乘客在地铁内大声喧哗，服务员应：

A.忽略不计

B.耐心劝阻

C.强制乘客下车

D.报告给列车长

10.地铁站内发生打架斗殴事件，服务员应：

A.立即报警

B.分散双方注意力

C.试图平息事态

D.离开现场

11.乘客在地铁内使用手机，服务员应：

A.忽略不计

B.耐心劝阻

C.强制乘客下车

D.报告给列车长

12.地铁站内发生乘客拥挤，服务员应：

A.保持冷静，维持秩序

B.离开现场

C.慌乱不知所措

D.报告给列车长

13.乘客在地铁内摔倒，服务员应：

A.立即扶起

B.寻找医生

C.安抚乘客情绪

D.将乘客移至安全区域

14.地铁站内发生乘客晕倒，服务员应：

A.立即报警

B.寻找医生

C.安抚乘客情绪

D.将乘客移至安全区域

15.乘客在地铁内发生争吵，服务员应：

A.立即报警

B.分散双方注意力

C.试图平息事态

D.离开现场

16.地铁站内发生乘客受伤，服务员应：

A.立即报警

B.寻找医生

C.安抚乘客情绪

D.将乘客移至安全区域

17.乘客在地铁内使用轮椅，服务员应：

A.提供帮助

B.忽略不计

C.强制乘客下车

D.报告给列车长

18.地铁站内发生乘客携带宠物，服务员应：

A.提供帮助

B.忽略不计

C.强制乘客下车

D.报告给列车长

19.乘客在地铁内使用折叠自行车，服务员应：

A.提供帮助

B.忽略不计

C.强制乘客下车

D.报告给列车长

20.地铁站内发生乘客携带大件行李，服务员应：

A.提供帮助

B.忽略不计

C.强制乘客下车

D.报告给列车长

21.乘客在地铁内发生呕吐，服务员应：

A.立即清理

B.寻找医生

C.安抚乘客情绪

D.将乘客移至安全区域

22.地铁站内发生乘客遗失钱包，服务员应：

A.立即寻找失主

B.将钱包交给列车长

C.公布失物信息

D.将钱包丢弃

23.乘客在地铁内发生心脏病发作，服务员应：

A.立即报警

B.寻找医生

C.安抚乘客情绪

D.将乘客移至安全区域

24.地铁站内发生乘客晕厥，服务员应：

A.立即报警

B.寻找医生

C.安抚乘客情绪

D.将乘客移至安全区域

25.乘客在地铁内发生争吵，服务员应：

A.立即报警

B.分散双方注意力

C.试图平息事态

D.离开现场

26.地铁站内发生乘客受伤，服务员应：

A.立即报警

B.寻找医生

C.安抚乘客情绪

D.将乘客移至安全区域

27.乘客在地铁内使用轮椅，服务员应：

A.提供帮助

B.忽略不计

C.强制乘客下车

D.报告给列车长

28.地铁站内发生乘客携带宠物，服务员应：

A.提供帮助

B.忽略不计

C.强制乘客下车