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2025年云南省事业单位招聘考试旅游电子商务专业能力测试试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填在题干后的括号内）

1.电子商务的核心特征不包括（）。

A.网络化B.全球化C.虚拟化D.物流化

2.在旅游电子商务中，通过在线平台直接向游客销售旅游产品和服务的方式属于（）。

A.旅游B2BB.旅游B2CC.旅游G2BD.旅游O2O

3.以下哪项不属于影响游客在线预订旅游产品的因素？（）

A.产品价格B.用户评价C.支付方式便捷性D.游客的年龄

4.旅游电商平台用户体验设计的核心目标是（）。

A.提高网站访问量B.完成尽可能多的交易C.提升用户满意度和忠诚度D.降低运营成本

5.利用社交媒体平台进行旅游营销和推广属于（）营销模式。

A.搜索引擎营销B.社交媒体营销C.内容营销D.网络广告

6.在旅游大数据应用中，用户画像主要用于（）。

A.优化网站界面B.精准营销和个性化推荐C.提升支付效率D.降低物流成本

7.下列关于在线旅游代理（OTA）平台的说法，错误的是（）。

A.为旅游者提供信息搜索、比较和预订服务B.通常通过佣金或差价盈利C.对旅游资源拥有所有权D.加速了旅游产品的在线销售

8.旅游电子商务中，O2O模式的关键在于（）。

A.线上流量获取B.线下体验服务C.线上线下信息的同步D.线上销售折扣

9.为了保护游客个人信息安全，旅游电子商务平台应遵循的主要原则是（）。

A.信息共享最大化B.用户权限开放C.数据加密与安全存储D.功能越多越好

10.将旅游目的地形象通过高质量视频、图文等形式进行展示和传播的营销方式属于（）。

A.广告投放B.公关营销C.内容营销D.价格促销

二、简答题

1.简述旅游电子商务平台的主要功能模块及其作用。

2.分析移动支付技术在旅游电子商务中的应用优势。

3.阐述旅游电子商务环境下，如何提升游客的在线预订转化率。

4.简述大数据分析在旅游产品开发和定价中的应用。

5.结合云南省旅游资源特点，简述发展入境旅游电子商务的机遇与挑战。

三、案例分析题

某知名在线旅游平台（以下简称“该平台”）近年来市场份额有所下滑，同时用户投诉中关于APP闪退、搜索结果不精准、客服响应慢、团购产品虚假宣传等问题增多。该平台试图通过增加新功能、降低价格、加大广告投入等方式来挽回用户，但效果并不显著。请你分析该平台可能面临的主要问题，并提出相应的改进建议。

四、论述题

论述人工智能（AI）技术在个性化旅游推荐、智能客服、旅游安全保障等方面的应用前景及其可能带来的挑战。

试卷答案

一、选择题

1.D

2.B

3.D

4.C

5.B

6.B

7.C

8.C

9.C

10.C

二、简答题

1.主要功能模块及其作用：

*信息发布与搜索模块：向游客提供全面的旅游产品（如机票、酒店、门票、行程）和目的地信息，并支持按条件（价格、时间、地点、评价等）进行搜索和筛选，作用是方便用户发现和获取信息。

*在线预订与支付模块：允许用户直接在平台完成旅游产品的预订操作，并集成多种在线支付方式（如信用卡、支付宝、微信支付），作用是实现在线交易，提高预订效率。

*用户管理与评价模块：提供用户注册、登录、个人信息管理、订单管理等功能，并支持用户对购买的产品或服务进行评价，作用是增强用户粘性，提供社会监督。

*客户服务模块：提供在线咨询、投诉建议、售后服务等功能，帮助用户解决预订和使用过程中遇到的问题，作用是提升用户体验，维护平台声誉。

*营销推广模块：提供优惠券发放、积分兑换、限时抢购、精准推送等营销工具，用于吸引和留住用户，作用是促进销售，扩大市场份额。

2.移动支付技术应用优势：

*便捷性：用户可以随时随地通过手机完成支付，无需携带现金或银行卡，简化了支付流程。

*安全性：移动支付通常采用多重安全验证机制（如密码、指纹、面容识别），且交易记录易于追溯，相对传统支付更安全。

*便捷性：移动支付可以与会员体系、积分系统等结合，方便进行用户身份识别和个性化服务。

*促进线上线下融合（O2O）：移动支付是O2O模式的重要支撑，方便用户在线预订、线下消费的场景切换。

*数据价值：移动支付