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it设备维保协议

合同编号：________

甲方（供方）：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_______________

联系方式：_____________

乙方（需方）：

名称：_________________

地址：_________________

联系人：_______________

联系方式：_____________

第一章协议概述

1.1协议依据

1.1.1本协议依据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规制定。

1.1.2甲方作为IT设备供应商，乙方作为IT设备使用者，双方经友好协商，就甲方对乙方提供的IT设备进行维护保养事宜达成一致，签订本协议。

1.2协议目的

1.2.1本协议旨在明确甲乙双方在IT设备维保服务过程中的权利、义务和责任，保证乙方IT设备正常运行。

1.3协议范围

1.3.1本协议适用于乙方所有由甲方负责维保的IT设备，包括但不限于计算机、服务器、网络设备等。

第二章维保服务内容

2.1维保服务范围

2.1.1甲方对乙方IT设备进行日常巡检，保证设备正常运行。

2.1.2甲方对乙方IT设备进行故障排除，包括但不限于软件、硬件故障。

2.1.3甲方对乙方IT设备进行定期保养，包括但不限于硬件清洁、软件更新。

2.2维保服务标准

2.2.1甲方应在接到乙方故障报告后，24小时内响应。

2.2.2甲方应在故障处理完成后，向乙方提供详细的故障报告和维修记录。

2.3维保服务响应时间

2.3.1甲方在接到乙方故障报告后，保证在2小时内到达现场。

2.3.2对于非紧急故障，甲方应在5个工作日内完成维修。

第三章维保服务费用

3.1维保费用标准

3.1.1本协议维保服务费用按年收取，具体费用根据乙方IT设备数量和配置确定。

3.1.2甲方应按照乙方IT设备的实际使用情况，合理计算维保费用。

3.2费用支付方式

3.2.1乙方应在合同签订后的第一个工作日内，向甲方支付首期维保费用。

3.2.2甲方应在每个维保年度结束后10个工作日内，向乙方提供费用结算单。

3.3费用调整

3.3.1如乙方IT设备数量或配置发生变化，甲乙双方可协商调整维保费用。

第四章违约责任

4.1甲方违约责任

4.1.1若甲方未能按照本协议约定提供维保服务，应向乙方支付违约金，违约金为应支付维保费用的20%。

4.1.2若甲方泄露乙方商业秘密，应承担相应的法律责任。

4.2乙方违约责任

4.2.1若乙方未按时支付维保费用，应向甲方支付滞纳金，滞纳金为应支付费用的1%。

4.2.2若乙方违反本协议约定，造成甲方损失的，应承担相应的法律责任。

第五章保密条款

5.1保密义务

5.1.1双方对本协议内容以及履行过程中所知悉的对方商业秘密负有保密义务。

5.1.2未经对方同意，不得将本协议内容或商业秘密泄露给任何第三方。

5.2保密期限

5.2.1本协议保密期限为自合同签订之日起至合同终止后5年。

5.3保密例外

5.3.1法律法规要求披露的信息除外。

5.3.2任何一方为保护自身合法权益而向法院、仲裁机构或行政机关提供的信息除外。

第六章维保服务流程

6.1故障报告

6.1.1乙方发觉IT设备出现故障时，应立即通过电话或邮件向甲方报告故障情况。

6.1.2报告内容应包括设备名称、故障现象、发生时间等。

6.2故障响应

6.2.1甲方收到故障报告后，应立即进行故障确认，并在2小时内回复乙方。

6.2.2对于紧急故障，甲方应优先响应，尽快安排工程师前往现场处理。

6.3故障处理

6.3.1甲方工程师到达现场后，应首先对故障进行初步诊断，并提供初步的处理方案。

6.3.2甲方工程师应尽快完成故障排除，并在故障处理完毕后向乙方确认。

6.4后续跟进

6.4.1甲方工程师在故障处理完成后，应向乙方提供详细的故障处理报告。

6.4.2乙方应在收到故障处理报告后3个工作日内进行确认。

第七章设备保养

7.1保养计划

7.1.1甲方应根据乙方IT设备的实际情况，制定合理的保养计划。

7.1.2保养计划应包括保养项目、保养时间、保养频率等。

7.2保养实施

7.2.1甲方应严格按照保养计划对乙方IT设备进行保养。

7.2.2保养过程中，甲方应保证不损坏乙方设备。

7.3保养记录

7.3.1甲方应详细记录每次保养的时间、内容、结果等。

7.3.2保养记录应保存至少1年。

第八章设备升级与更换

8.1设备升级

8.1.1甲方应根据乙方需求，提供设备升级服务。

8.1.2设备升级方案应由甲乙双方协商确定。

8.2设备更换

8.2.1当乙方IT设备因故障无法维