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2025年国考珠海遣返中心结构化面试公共服务创新题案例集

一、背景概述与政策理解类（共3题，每题5分，总分15分）

题目1（5分）：

珠海遣返中心近期接到多起反映“滞留人员”对临时住宿条件不满的投诉，部分人员甚至以“绝食”等方式施压。结合《广东省社会救助条例》和珠海市“一站式”服务政策，谈谈你对“滞留人员”临时安置服务优化的理解，并提出至少两项创新建议。

答案与解析：

答案：

1.理解：“滞留人员”通常指因身份认定、证件缺失等原因暂时无法离境或返回户籍地的人员。珠海遣返中心需在保障基本安全的前提下，结合《广东省社会救助条例》中“临时救助”原则，提供人性化服务。当前投诉的核心矛盾在于住宿条件与人员预期差距过大，需从政策落实、资源整合、心理疏导三方面优化。

2.创新建议：

-建议一：引入“共享宿舍+”模式。借鉴珠海“人才公寓”改造经验，将闲置空间改造为“模块化”宿舍，设置不同等级（如单人、多人、带独立卫浴），配备基础生活设施，并增设心理咨询服务室，由社工定期开展心理疏导，避免极端行为。

-建议二：建立“积分式”服务激励。对配合身份核查、积极参与技能培训的人员，给予“服务积分”，可兑换免费餐食、临时就业机会等，变被动管理为主动引导，同时缓解中心资源压力。

解析：

-政策契合度：答案紧扣《广东省社会救助条例》中“临时救助”要求，结合珠海“一站式”服务特点，体现政策敏感性。

-创新性：“共享宿舍+”模式呼应城市治理经验，“积分式”服务借鉴国内其他遣返中心案例，避免空泛。

题目2（5分）：

珠海遣返中心曾因“滞留人员”证件丢失导致身份核查周期长达48小时，错失过境机会。请结合《出入境管理法》和珠海口岸通关便利化政策，分析问题症结，并提出优化核查流程的创新方案。

答案与解析：

答案：

1.问题症结：

-技术壁垒：中心与公安、边检系统数据未完全打通，需人工逐级核实；

-流程冗长：未设置“证件预审”窗口，滞留人员需反复排队，增加心理焦虑。

2.创新方案：

-方案一：搭建“云核查”平台。与珠海公安“智慧公安”系统对接，通过人脸识别、身份证信息比对，实现“秒级”身份验证，并嵌入电子回执功能，避免纸质材料传递。

-方案二：设立“证件绿色通道”。针对港澳居民、外籍人员，开通“自助查验+人工辅助”模式，由社工协助填写临时申请表，边检现场补充核实，缩短等待时间。

解析：

-行业针对性：结合珠海口岸通关便利化政策，技术方案突出“高效协同”，符合跨境管理需求。

-可行性：“云核查”平台可参考深圳边检经验，落地性强。

题目3（5分）：

珠海遣返中心某次接收突发传染病（如流感）滞留人员时，因隔离设施不足导致交叉感染风险。请结合《中华人民共和国传染病防治法》和珠海“健康珠海”行动，提出隔离管理服务创新措施。

答案与解析：

答案：

1.法律依据：传染病隔离需遵循“早发现、早报告、早隔离、早治疗”原则，同时保障滞留人员基本人权。

2.创新措施：

-措施一：建设“模块化”智能隔离区。采用珠海“方舱式”医院设计理念，将临时宿舍改造为“单人标准间”，配备智能体温监测、独立新风系统，通过物联网实时监控健康数据。

-措施二：引入“社区网格”帮扶机制。与周边社区卫生服务中心合作，每日上门核酸采样、发放防疫物资，减少人员聚集，并设立“线上问诊”平台，由医生远程指导用药。

解析：

-政策关联：答案紧扣《传染病防治法》和珠海公共卫生体系建设，体现“精准防控”。

-实操性：“模块化”设计可借鉴北京冬奥会隔离经验，避免临时动工。

二、服务流程优化类（共4题，每题6分，总分24分）

题目4（6分）：

某日珠海遣返中心同时处理30名因航班取消滞留的游客，投诉集中在排队时间长、信息不透明。请设计一套“高效分流”服务流程，并说明创新点。

答案与解析：

答案：

1.分流流程：

-第一步：分级分类。根据滞留原因（如证件问题、航班延误时长）分为“优先处理”“普通处理”“需协调”三类，通过电子屏动态显示队列进度。

-第二步：多渠道受理。设置“自助填单机”“语音导航”“社工驻点”三通道，分流高峰压力。

-第三步：闭环反馈。对未当场解决的问题，录入系统自动分派给相关部门，并短信通知当事人处理进度。

2.创新点：

-数据驱动：利用大数据分析历史延误热点，提前储备应急资源；

-人文关怀：增设“情绪安抚室”，由心理专家处理极端情绪案例。

解析：

-效率优先：流程设计突出“快速响应”，符合旅游城市遣返中心需求。

-细节创新：语音导航和情绪安抚室体现人性化服务，避免“一刀切”。

题目5（6分）：

珠海遣返中心收到投诉：部分滞留人员因语言不通无法配合调查。结合“粤港澳大湾区语言服务联盟”资源，提出解