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收费站稽查员述职报告

在过去的一年里，我作为收费站稽查员，始终坚守岗位，恪尽职守，认真履行岗位职责，严格执行各项规章制度，确保收费站运营秩序良好，维护了国家财产安全和收费站的正常运转。现将一年来的工作情况详细汇报如下：

一、个人基本情况和工作职责概述

我于2018年加入收费站工作，至今已有五年的工作经验，其中担任稽查员职务已有三年。作为一名收费站稽查员，我的主要职责是监督收费员的收费行为，检查收费数据的准确性，查处违规收费行为，处理收费过程中的各类纠纷和投诉，确保收费站的正常运营秩序。同时，我还负责对收费设备的日常维护和管理，协助站长完成各项临时性工作任务，确保收费站各项工作有序进行。

在日常工作中，我始终坚持公平、公正、公开的原则，严格按照《收费管理条例》和相关规章制度开展工作，确保每一笔收费都准确无误，每一次稽查都认真负责。我深知稽查工作的重要性，它不仅关系到国家财产的安全，也关系到收费站的声誉和形象，因此我时刻保持高度的责任感和使命感，认真对待每一项工作任务。

二、工作完成情况

1.日常稽查工作

在日常稽查工作中，我严格按照稽查计划，每天对收费员的收费行为进行监督检查，确保收费员按照规定流程和标准进行收费操作。我坚持做到三查三看，即查操作规范、看服务态度，查收费数据、看票据使用，查设备运行、看系统记录。通过这些检查，及时发现并纠正收费过程中的不规范行为，确保收费工作的规范性和准确性。

一年来，我共完成日常稽查任务365次，覆盖了所有收费班次和收费员。在稽查过程中，我共发现并纠正不规范操作行为42起，其中包括未按规定使用票据、未正确操作收费系统、服务态度不佳等问题。针对这些问题，我及时对相关收费员进行了批评教育和业务指导，帮助他们提高业务水平和服务意识。

2.特殊情况处理

在收费过程中，经常会遇到各种特殊情况，如车辆逃费、司机不配合收费、设备故障等。作为稽查员，我需要及时处理这些特殊情况，确保收费站的正常运营秩序。

一年来，我共处理特殊情况68起，其中车辆逃费事件15起，司机不配合收费事件23起，设备故障事件12起，其他特殊情况18起。在处理这些事件时，我始终坚持依法依规、文明执法的原则，既要维护国家财产的安全，又要保障司机的合法权益。

例如，在今年3月份的一天，一辆货车试图通过冲卡方式逃费，我及时发现并上前制止。在制止过程中，司机情绪激动，拒不配合。我一方面保持冷静，耐心向司机解释收费政策和相关法律法规，另一方面立即向值班站长报告，请求支援。最终，在站长的协助下，我们成功说服司机补缴了通行费，并对司机进行了批评教育，避免了国家财产的流失。

3.数据统计分析

为了更好地掌握收费情况，提高工作效率，我定期对收费数据进行统计分析，及时发现收费过程中的异常情况，为领导决策提供数据支持。

一年来，我共完成月度数据分析报告12份，季度数据分析报告4份，年度数据分析报告1份。通过数据分析，我发现并协助解决了收费系统异常问题5起，纠正收费数据错误23起，有效提高了收费数据的准确性。

4.投诉处理

作为稽查员，我还负责处理司机的投诉和建议。一年来，我共处理司机投诉35起，其中关于收费金额的投诉12起，关于服务态度的投诉15起，关于收费设备问题的投诉8起。在处理投诉时，我始终坚持以人为本、服务至上的原则，耐心倾听司机的诉求，及时调查核实情况，妥善处理投诉事项，维护了收费站的良好形象。

三、工作成果与亮点

1.查获违规收费行为

在过去的一年里，我始终保持高度警惕，通过细致入微的观察和严格的检查，成功查获多起违规收费行为，为国家挽回了经济损失。

例如，在今年5月份，我发现一名收费员在收费过程中存在放水行为，即对熟人或关系户少收费或不收费。我立即对该收费员的收费记录进行了全面核查，发现其确实存在多起违规收费行为。随后，我向站长报告了这一情况，并协助站长对该收费员进行了严肃处理，追回了违规少收的通行费，并对该收费员进行了纪律处分，警示了其他收费员，维护了收费站的正常秩序。

2.创新工作方法

在日常工作中，我不断总结经验，创新工作方法，提高工作效率和质量。例如，我设计了收费稽查记录表，详细记录每天的稽查情况，包括收费员姓名、班次、稽查时间、发现的问题、处理结果等，使稽查工作更加规范化和系统化。

此外，我还开发了收费异常情况预警系统，通过分析收费数据，及时发现异常情况，如同一车辆短时间内多次进出、收费金额异常波动等，提前预警，有效防止了逃费行为的发生。

3.业务培训与指导

作为稽查员，我不仅自己要熟悉业务，还要帮助其他收费员提高业务水平。一年来，我共组织业务培训6次，参加培训的收费员达120人次。培训内容包括收费政策解读、收费操作规范、服务礼仪、应急处理等，有效提高了收费员的业务素质和服务