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2025年工厂售后考试试题及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.在售后服务中，以下哪一项不是客户满意度的主要影响因素？
A.响应速度
B.服务态度
C.产品价格
D.问题解决能力
答案：C
2.售后服务中，客户投诉处理的第一步是什么？
A.彻底调查
B.向客户道歉
C.提出解决方案
D.记录投诉内容
答案：D
3.以下哪种沟通方式在售后服务中最为常用？
A.电话沟通
B.网络直播
C.书面信函
D.社交媒体
答案：A
4.售后服务中，客户关系管理（CRM）系统的主要作用是什么？
A.提高销售业绩
B.管理客户信息
C.降低生产成本
D.优
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