盐城师范学院《客户运营管理》2023-2024学年第一学期期末试卷.docVIP

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盐城师范学院《客户运营管理》

2023-2024学年第一学期期末试卷

题号

一

二

三

四

总分

得分

批阅人

一、单选题（本大题共20个小题，每小题2分，共40分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、某企业的产品在不同地区的销售情况存在差异，为了找出原因，进行了市场调研。以下哪个问题最有助于了解地区差异的影响因素？（）

A.不同地区消费者的收入水平如何？

B.不同地区的广告投放效果有何不同？

C.不同地区的销售渠道是否一致？

D.不同地区消费者对产品的认知度怎样？

2、在进行市场细分时，按照消费者的生活方式进行细分属于哪种细分方法？（）

A.心理细分

B.行为细分

C.人口细分

D.地理细分

3、在营销绩效评估中，关于评估指标的选择和评估方法的应用，以下哪种说法是正确的？（）

A.营销绩效评估只需要关注销售额和市场份额等财务指标，其他非财务指标如客户满意度、品牌知名度等不重要

B.评估指标的选择应综合考虑财务和非财务因素，评估方法可以采用定量分析、定性分析或两者结合的方式

C.营销绩效评估是一次性的工作，完成后不需要持续跟踪和改进

D.企业可以自行确定评估指标和方法，无需参考行业标准和最佳实践

4、在品牌传播策略中，整合营销传播强调多种传播手段的协同作用。对于一家化妆品品牌，以下哪种整合营销传播活动更能提升品牌影响力？（）

A.线上广告投放结合线下促销活动B.品牌代言人宣传配合社交媒体互动C.举办新品发布会并进行媒体公关D.以上活动有机整合

5、消费者市场和组织市场在购买行为和需求特点上存在显著差异。以下关于组织市场特点的描述，不正确的是？（）

A.购买者数量较少但购买规模较大B.需求具有派生性C.购买决策过程较为简单D.供需双方关系密切

6、一家餐饮企业想要了解顾客对其菜品的满意度，以下哪种收集顾客反馈的方式最为及时和有效？（）

A.在餐桌上放置意见卡

B.定期发送电子邮件调查问卷

C.邀请顾客参加座谈会

D.设立客服热线接受投诉和建议

7、在定价策略的影响因素中，以下哪个因素对于制定高价策略或低价策略起着决定性的作用？（）

A.成本

B.市场需求

C.竞争对手

D.消费者心理

8、在市场细分的过程中，需要综合考虑多种因素来确定目标市场。对于一家化妆品公司，以下哪种市场细分变量组合更有助于准确找到其最具潜力的目标市场？（）

A.年龄、性别、收入水平B.肤质、化妆习惯、地域C.职业、消费观念、品牌偏好D.以上因素综合考虑

9、在促销组合的设计中，广告、销售促进、公共关系和人员推销各有其作用。对于一家新推出的运动饮料品牌，以下哪种促销手段在短期内更能提高产品知名度？（）

A.在电视上投放广告B.开展买一送一的促销活动C.举办赞助体育赛事的公关活动D.组织销售人员进行上门推销

10、在品牌危机管理中，企业需要迅速采取措施应对负面事件对品牌形象的影响。以下哪种应对策略可能最为有效？（）

A.沉默应对，等待事件自然平息B.及时公开道歉，采取整改措施C.转移公众注意力，推出新的产品D.指责媒体报道不实

11、关于营销渠道的选择，对于一家小型服装企业，以下哪种渠道既能降低销售成本，又能快速接触到目标客户群体？（）

A.开设实体店铺

B.电商平台销售

C.参加服装展会

D.与大型商场合作

12、关于营销道德与社会责任，在食品行业中，以下哪种企业行为最能体现其对消费者健康和社会利益的负责态度？（）

A.使用天然、无添加的原材料

B.严格遵守食品安全标准

C.积极参与公益活动

D.以上行为均能体现

13、一家企业的新产品即将上市，在上市前需要进行市场测试。以下哪种市场测试方法最能准确预测产品的市场反应？（）

A.模拟销售

B.小范围试销

C.专家评估

D.消费者调查

14、对于促销组合策略，以下关于广告、销售促进、公共关系和人员推销的作用和相互关系，哪一个是正确的？（）

A.广告、销售促进、公共关系和人员推销在促销活动中的作用是相互独立的，没有任何关联

B.促销组合策略应根据产品特点、目标市场和营销预