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2025年国考南京审特结构化小组面试通关实务题答题框架与金句

一、应急应变类（共3题，每题8分）

1.题目：

在南京主城区开展“文明旅游在行动”专项整治时，你负责现场协调。有游客投诉某景区内商贩强买强卖，情绪激动，甚至拒绝配合检查。你如何处理？

答题框架：

1.快速安抚，稳定情绪

-先倾听：耐心听取游客诉求，表示理解其不满。

-沟通技巧：使用“共情式”语言（如“我理解您的心情，强买强卖确实让人气愤”）。

-提供解决方案：承诺立即调查，并告知处理流程。

2.启动调查，分步处理

-查证情况：联系景区管理方，核实商贩资质及投诉真实性。

-依法处置：若属实，依据《旅游法》暂扣商贩经营工具，并记录在案。

-替补服务：安排志愿者协助游客维权，补偿其损失。

3.事后反思，完善机制

-建立预警机制：联合市场监管部门，提前排查强买强卖风险点。

-加强培训：对景区商贩开展合规经营教育。

金句：

-“情绪管理是第一要务，用同理心化解矛盾。”

-“游客权益无小事，必须快速响应，依法处理。”

-“事后复盘才能防微杜渐，制度完善是长效之策。”

2.题目：

作为南京市应急管理局工作人员，你在凌晨接到群众举报，称栖霞区某化工厂可能发生泄漏，但周边居民未收到预警通知。你如何应对？

答题框架：

1.紧急响应，核实信息

-调度资源：立即联系环保局、消防队，启动联合排查。

-信息核实：通过卫星图像、群众视频确认泄漏是否属实。

2.分级预警，快速疏散

-发布警报：依托“智慧南京”平台，推送“橙色预警”至周边社区。

-疏散方案：协调公安、社区人员，沿风向路线设置警戒线，转移敏感人群。

3.信息公开，安抚民心

-透明通报：通过微博、广播发布官方调查进展。

-心理疏导：组织志愿者为受影响居民提供临时安置与物资保障。

金句：

-“时间就是生命，预警必须零延迟。”

-“信息公开是信任基石，谣言止于真相。”

-“基层治理靠网格，应急处置靠协同。”

3.题目：

你在南京地铁4号线执勤时，有乘客突发心脏病，同行者束手无策。你如何施救？

答题框架：

1.现场评估，初步急救

-判断状况：查看乘客呼吸、脉搏，呼叫地铁医疗箱。

-心肺复苏：若心跳停止，立即实施CPR，并指导乘客使用AED。

2.联动资源，全程保障

-联系司机：请求停车，确保急救空间。

-后续护送：安排专人陪同，抵达医院后协助家属办理手续。

3.复盘总结，提升能力

-建立联动机制：推动地铁与市急救中心实时对接。

-员工培训：定期开展急救技能考核。

金句：

-“急救黄金4分钟，专业判断比犹豫更重要。”

-“公共交通是民生服务，保障安全是底线。”

-“团队协作能补个体短板，多一个技能就多一份希望。”

二、组织管理类（共3题，每题8分）

1.题目：

南京市文旅局计划在夫子庙开展“非遗文化周”活动，你负责宣传策划。如何确保活动影响力？

答题框架：

1.精准定位，资源整合

-挖掘亮点：聚焦南京剪纸、云锦等特色非遗，设计沉浸式体验项目。

-合作共赢：联合抖音、央视等媒体，发起#南京非遗新时尚#话题。

2.创新形式，覆盖广泛

-线上线下联动：举办非遗直播带货，线下设置打卡点吸引游客。

-民生导向：为残障人士开设专属体验通道。

3.数据反馈，持续优化

-问卷调查：收集游客满意度，分析改进点。

-品牌沉淀：将优秀非遗项目纳入常态化展演。

金句：

-“文化传承要年轻化，年轻人喜欢的才是未来的趋势。”

-“流量是关键，但内容才是灵魂。”

-“非遗不止于表演，更是一种生活方式。”

2.题目：

你被派往南京江宁区参与“老旧小区改造”项目，需协调居民意见。如何推进？

答题框架：

1.民主协商，摸清需求

-成立议事会：邀请业委会、党员代表共同制定改造方案。

-民意调查：入户走访，记录居民对加装电梯、绿化升级等需求。

2.分类推进，分步实施

-优先事项：先解决管线老化、消防隐患等紧迫问题。

-资金保障：争取政府补贴，引入社会资本补充缺口。

3.长效管理，避免反弹

-监管机制：成立“小区管家”团队，定期巡查维护。

-文化植入：将南京传统民居元素融入设计。

金句：

-“改造不是强拆，而是让老房子焕发新生。”

-“群众的事，群众说了算，才能服众。”

-“硬件升级要配软件管理，才能长久。”

3.题目：

南京市政府要求各单位开展“垃圾分类精准投放”培训，你负责组织。如何确保实效？

答题框架：

1.分层设计，因材施教

-企业专场：针对餐饮业讲解厨余垃圾处理流程。

-社区课堂：用游戏化教学帮助老人理解分类规则。

2.技术赋能，监督到位

-智能设备：推广扫码投放系统，实时生成投放报告