2025年平衡计分卡应用 .pdfVIP

天行健，君子以自强不息。地势坤，君子以厚德载物。——《周易》

平衡计分卡应用

在现代企业管理中，为了提高业务流程和管理过程的有效性和效率，

许多企业开始采用平衡计分卡作为战略管理和绩效管理的工具。平衡

计分卡是一种以数据为基础来评估企业的绩效和对策方案的系统化方

法。它将企业的战略目标、关键绩效指标、目标设定和绩效跟踪等方

面进行结合，以便更好地衡量企业的战略实现情况。

1.概述

平衡计分卡认为企业的绩效不仅仅可以通过财务角度来衡量，同时

需要从学习和创新、内部流程和客户角度来加以考虑。因此，平衡计

分卡通常会包含四个部分：财务、客户、内部流程和学习与成长。每

个部分都有一组指标，来反映企业的总体绩效。

2.平衡计分卡的应用

2.1.战略管理

平衡计分卡可以帮助企业制定合理的战略计划，把关键的战略目标

落实到不同部门和员工的日常工作中，并且可以通过跟踪不同部门、

员工和业务流程的绩效来反映企业战略实现的情况。

2.2.绩效管理

平衡计分卡允许企业挖掘出仅从财务角度难以反映的信息，比如客

户满意度、内部流程的优化改进、员工培训和知识储备等，从而更好

地理解业务及绩效驱动因素。此外，企业利用平衡计分卡可以更好地

子曰:“知者不惑，仁者不忧，勇者不惧。”——《论语》

通过透明的绩效测量将绩效管理向员工推广，使得员工能够更好地参

与到企业的目标达成过程中，并通过不断改进、学习和创新来实现企

业的战略目标。

2.3.决策支持

平衡计分卡可以帮助企业确定关键的成功因素，例如生产率、客户

满意度、员工培训等，从而帮助企业更好地做出决策。一些企业可以

使用平衡计分卡来衡量产品的质量、定价、推广和销售等的绩效，从

而优化产品的销售流程和绩效，同时理解市场、竞争和规模方面的困

难和机遇。

3.平衡计分卡的设计

平衡计分卡应当反映企业的整体目标，因此在制定平衡计分卡时应

特别注意以下几点：

3.1.明确业务战略和目标

企业应根据自身实际情况设计、确定正确的战略和目标，并且必须

考虑到各业务部门之间的协作关系。

3.2.确定关键成功因素

企业必须深入分析业务流程，挖掘关键成功因素，并将其编入平衡

计分卡的核心要素之中。

3.3.设计绩效指标

丹青不知老将至，贫贱于我如浮云。——杜甫

企业应从两个方面出发设定绩效指标：一方面，应确保指标是贴合

战略目标且能够衡量反映企业的战略目标；另一方面，需要确保设计

出的指标操作性强，便于业务部门内部和不同业务部门之间的协作和

沟通，并且可以对指标进行及时的监测和调整。

4.结论

平衡计分卡是一种灵活、系统性极强的战略和绩效管理工具，它能

够从不同方面对企业的发展进行衡量，同时也可以帮助企业制定更具

挑战性的战略。在使用平衡计分卡时，企业需要注意加强与各部门的

合作和沟通，并定期对平衡计分卡进行调整。