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2025年国考合肥审特结构化面试岗位适应性问答集锦

一、应急应变类（共3题，每题10分）

1.题目：你在合肥海关从事监管查验工作，一天上班时发现一位进口货物的收货企业代表情绪激动，声称其货物被海关扣留原因是手续不全，但实际是系统录入错误，导致企业误以为货物存在违规行为。此时，你会如何处理？

答案：

（1）保持冷静，倾听诉求：首先，我会安抚对方情绪，请其在办公室稍作等候，并告知会尽快核实情况。我会耐心听取对方陈述，了解具体细节，避免因情绪激动引发冲突。

（2）核实信息，分类处理：通过系统查询货物信息，确认是否存在违规行为，并核对系统录入是否确实存在错误。若录入错误，立即联系系统管理员进行修正；若存在其他问题，向对方解释清楚，并告知后续处理流程。

（3）沟通协调，解决问题：与收货企业代表保持良好沟通，说明情况并承诺时限，确保问题得到解决。同时，联系货代公司，协调货物放行事宜，避免耽误企业生产。事后总结此次事件，优化系统录入流程，减少类似问题发生。

解析：该题考察考生在执法岗位上的应急处理能力。考生需展现耐心、专业和沟通技巧，同时体现对海关监管流程的熟悉度。

2.题目：你在合肥市市场监督管理局巡查时，发现某餐饮店后厨存在食材过期、卫生不达标等问题，但店主态度强硬，拒绝配合整改，甚至威胁要“上访”。你会如何应对？

答案：

（1）依法依规，严肃处理：首先，我会向店主出示相关法规和证据，明确指出其违法行为，并告知若拒不整改将依法处罚。同时，全程录像，确保执法公正透明。

（2）耐心沟通，消除误解：若店主仍抵触，我会解释监管的目的是保障食品安全，而非刁难。通过举例说明其他案例的处罚后果，引导其认识到问题的严重性。

（3）联合部门，形成合力：若沟通无效，可联系市场监管、公安等部门，联合执法，增强威慑力。事后通过回访监督整改效果，确保问题彻底解决。

解析：该题考察执法人员的权威性和沟通能力。考生需在坚持原则的同时，灵活运用执法手段，避免激化矛盾。

3.题目：你在合肥市应急管理局值班时，接到群众举报，称某工地夜间施工噪音扰民，但施工方表示是紧急抢修，且已办理夜间施工许可。你会如何处理？

答案：

（1）核实情况，多方取证：立即联系施工方，要求其提供施工许可文件，并现场核实是否属于抢修。同时，了解周边居民诉求，判断噪音是否超标。

（2）分类处置，依法调解：若施工方确需抢修且手续合规，建议其尽量降低噪音，并告知周边居民影响时段。若手续不全或噪音超标，则依法责令停工整改。

（3）跟踪回访，避免矛盾升级：事后向群众反馈处理结果，并建立长效监督机制，避免类似问题反复发生。同时，加强对工地的宣传，提高合规意识。

解析：该题考察考生对应急事件的综合处理能力，需兼顾法律、民生和企业需求。

二、人际关系类（共3题，每题10分）

1.题目：你在合肥市司法局从事社区矫正工作，发现一名社区矫正对象违反规定，但与其妻子关系密切，妻子多次为其说情。你会如何处理？

答案：

（1）坚持原则，依法执行：首先，我会向妻子说明社区矫正的严肃性，强调说情行为可能影响执法公正，要求其配合工作。同时，对违规对象依法处理，确保监管效果。

（2）家庭介入，化解矛盾：若妻子态度坚决，可邀请心理咨询师介入，帮助其认识到社区矫正的意义。同时，与对象家属沟通，争取家庭支持，共同监督对象行为。

（3）加强教育，预防复发：对对象加强法治教育，帮助其树立正确价值观。同时，定期走访家庭，了解动态，及时调整监管措施。

解析：该题考察执法人员的人际处理能力，需在坚持原则的同时，兼顾家庭和社会影响。

2.题目：你在合肥市人社局窗口工作，两名群众因社保缴费问题争执不下，其中一人情绪激动，甚至言语攻击你。你会如何处理？

答案：

（1）保持冷静，避免冲突：首先，我会暂停服务，安抚双方情绪，并告知对方若持续争吵将采取强制措施。同时，请同事协助，将双方分开调解。

（2）查证事实，公正处理：通过系统查询社保缴费记录，确认问题所在。若因政策误解，耐心解释；若存在工作人员失误，及时纠正并道歉。

（3）优化服务，提升效率：事后总结此次事件，建议优化窗口流程，减少群众等待时间。同时，加强政策宣传，避免类似纠纷发生。

解析：该题考察窗口工作人员的沟通能力和应变能力，需在维护秩序的同时，保障群众权益。

3.题目：你在合肥市信访局工作，一位信访人多次重复反映同一问题，但经核实已无新情况。你会如何处理？

答案：

（1）耐心倾听，给予尊重：首先，我会耐心倾听信访人诉求，避免直接反驳，体现对群众意见的重视。同时，安抚其情绪，避免矛盾升级。

（2）说明情况，提供替代方案：向信访人解释问题已解决，并出示相关证据。若其仍有不满，可建议其通过法律途径维权，或提供其他帮助渠道。

（3）加强培训，减少重