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医药电商O2O模式下的药品售后服务与客户关系管理研究报告.docx

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    医药电商O2O模式下的药品售后服务与客户关系管理研究报告模板范文

    一、医药电商O2O模式概述

    1.1药品售后服务的重要性

    1.1.1提高客户满意度

    1.1.2提升品牌形象

    1.1.3降低客户流失率

    1.2客户关系管理在医药电商O2O模式中的应用

    1.2.1客户信息收集

    1.2.2客户需求分析

    1.2.3客户沟通与维护

    1.2.4客户价值挖掘

    二、医药电商O2O模式下药品售后服务体系构建

    2.1药品售后服务体系设计原则

    2.1.1以客户为中心

    2.1.2全面性

    2.1.3专业性

    2.1.4高效性

    2.2药品售后服务内容

    2.2.1售前咨询

    2.2.2售中服务

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