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2024售后服务年终总结3（0篇）

2024售后服务年终总结篇1

自10月8日进入台州永达奥诚汽车销售服务有公司至今，我

已经深深地融入到这个富有创造力和凝聚力的团队里，通过这一年

的工作和学习，我的收获还是比较大的，现将这一年里的工作情况

总结如下：

一、学习类：

一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展迅速,

更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这

家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简单讲述学习

中乐趣吧：

1.汽车基础：对于从业8年多我平时并不关注这方面的知识，

但事实说明了这些平时瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，

不得不承认还是有一定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的,

它关联或者可以说直接决定你的专业知识的某个高度。

2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这

个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为快乐的一件事。分享一下:

1）全新A3的新车上市，其中的“行人保护系统、驾驶辅助系统、

发动机的闭缸技术”。

2）升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是因为奥迪，

如果没有奥迪，我又将如何去向往。

二、技能类：

一家公司从年初建造到四月的运营，中间我们中经历了很多很

多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的

工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反复地研究流程，反

复地析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”

在我们平日里起了决定性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半

知半中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种滋味也只

有参与者真正才能够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、

多么地无味，坚信这一切的经历了必定是有收获的。

三、工作晰

在了其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定

在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑

告诉我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。

或许我们可以用后来者’给自己找个合适的借口，但事实不得不

让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都

占有自己独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：

临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费力，提升空间很大。关

于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉;2.

人员流动；3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。路桥无

疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的增加业绩上明显

下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其

中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭

借着优质服务体验，和强宣传手段，为它在台州打下不凡的知名

度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产

值就能得到很好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪

店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：

首先从开店到现在，从客户角度去观察，你们用宣传方式和客户导

向非常富有逻辑性，明显看出这是长久计划中的第一步，并非巧合

或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感触，从人员的选择性

作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”

的效果吧：1.客户体验;2.质量口碑;3.效率提升。

这些不用我例举，只要去过他们店或者维修过的客户都是深有

体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而出

发，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回顾它的历程，

也许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其危

险巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能勉强运营，但如果

前期开业失那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒

为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说

的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人愚见。自己店就不说了，就用一

句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在比山。”