定制客服外包合同模板(3篇).docxVIP

第1篇

甲方：（以下简称“甲方”）

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：____________________

乙方：（以下简称“乙方”）

地址：________________________

联系人：_____________________

联系电话：____________________

鉴于甲方需要专业的客服团队为其提供客户服务，乙方具备提供此类服务的资质和能力，双方经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容

1.1乙方同意按照甲方的要求，为其提供定制化的客服外包服务，包括但不限于以下内容：

-接听客户电话咨询；

-处理客户在线咨询；

-回复客户邮件；

-解决客户投诉；

-提供产品使用指导；

-收集客户反馈；

-维护客户关系。

1.2乙方应确保客服人员的专业素养，包括但不限于：

-熟悉甲方产品和服务；

-具备良好的沟通能力和服务意识；

-熟练掌握客服软件和工具；

-遵守甲方提供的操作规范和保密协议。

第二条服务期限

2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。

2.2本合同期满后，如双方无异议，可另行签订续约合同。

第三条服务费用及支付方式

3.1乙方提供的服务费用为人民币____元/月，按月结算。

3.2甲方应在每月的____日前将服务费用支付至乙方指定的账户。

3.3如甲方未按时支付服务费用，乙方有权暂停或终止服务，并要求甲方支付违约金。

第四条保密条款

4.1双方对本合同内容以及甲方业务信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

4.2保密期限自本合同签订之日起至合同终止后____年。

第五条违约责任

5.1如乙方未按约定提供服务质量，甲方有权要求乙方进行整改，直至达到约定的标准。

5.2如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。

5.3如甲方未按时支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为应付款项的____%。

第六条争议解决

6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

6.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

签订日期：________________________

附件：

1.保密协议

2.服务质量标准

3.服务人员名单

注：本合同模板仅供参考，具体条款应根据实际情况进行调整。

第2篇

甲方（委托方）：[甲方全称]

地址：[甲方地址]

联系人：[甲方联系人]

联系电话：[甲方联系电话]

乙方（承接方）：[乙方全称]

地址：[乙方地址]

联系人：[乙方联系人]

联系电话：[乙方联系电话]

鉴于甲方需要将部分客服业务外包给乙方，以提升服务质量、降低运营成本，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责为甲方提供以下定制化客服服务：

-电话咨询服务；

-在线客服咨询服务；

-邮件咨询服务；

-售后服务支持；

-客户满意度调查；

-其他甲方要求的客服服务。

2.乙方应按照甲方提供的客户信息、产品知识、服务规范等资料，进行客服人员的培训，确保客服人员具备良好的服务态度和专业知识。

二、服务标准

1.乙方应确保客服人员的服务态度热情、礼貌，解答问题准确、及时。

2.电话接通率不低于95%，在线客服响应时间不超过30秒。

3.客户满意度调查结果应达到甲方要求的水平。

4.乙方应定期向甲方提供客服服务报告，包括服务数据、客户反馈、问题处理情况等。

三、服务期限

1.本合同服务期限为[具体时间]，自双方签字盖章之日起生效。

2.合同期满前[具体时间]内，双方应就续约事宜进行协商。

四、费用及支付

1.乙方根据甲方实际需求，提供详细的报价单，经甲方确认后，双方签订服务费用协议。

2.甲方应在服务开始前支付首期费用，后续费用按月或按季度支付。

3.乙方应在服务结束后[具体时间]内，向甲方提供发票。

五、保密条款

1.双方对本合同内容、服务内容、客户信息等予以保密。

2.未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用。

六、违约责任

1.任何一方违反本合同约定，应承担相应的违约责任。

2.甲方未按时支付