DB1405_T 060-2024 惠企直通服务站工作规范.docxVIP

ICS03.080.01CCSA00

1405

晋城市地方标准

DB1405/T060—2024

惠企直通服务站工作规范

Specificationforbenefitingenterprisesdirectservicestation

2024-09-25发布2024-12-25实施

晋城市市场监督管理局发布

I

DB1405/T060—2024

目次

前言 II

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务理念 1

5基本要求 1

5 1站点确立1

5 2工作场所1

5 3工作职责2

5 4人员配备2

5 5运行机制2

6工作流程 2

6 1流程图2

6 2需求来源3

6 3需求识别4

6 4需求处理4

6 5满意度评价4

6 6资料管理4

7工作监督 4

7 1内部监督4

7 2外部监督4

附录A （资料性）惠企直通服务站标识标牌5

附录B （规范性）惠企直通服务站企业需求记录台账6

附录C （资料性）惠企直通服务站需求处理跟踪单7

附录D（资料性）满意度评价表 8

II

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由晋城市市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。

本文件由晋城市质量和标准管理标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：晋城市市场监督管理局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。

本文件主要起草人：史李强、郝琛瑜、邢凯、李保叶、李柯妍。

本文件为首次发布。

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1

惠企直通服务站工作规范

1范围

本文件规定了惠企直通服务站的服务理念、基本要求、工作流程和工作监督。

本文件适用于惠企直通服务站的工作。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

惠企直通服务站benefitingenterprisesdirectservicestation

针对产业链、专业镇和行业重点企业面临的困难和提出的需求，深入企业帮扶，解读最新政策，解决企业诉求，以需求直通、办理直通和反馈直通为特点，推动市场主体量质“双提升”的服务站点。

4服务理念

惠企直通服务站的服务理念包括以下内容：

a)以服务为宗旨；

b)以需求为导向；

c)以标准为引领；

d)以品牌为抓手；

e)以质量为根本；

f)以满意为目标。

5基本要求

5.1站点确立

根据产业链、专业镇、行业重点企业等服务对象，确定惠企直通服务站的服务领域、站点名称。

5.2工作场所

5.2.1服务站选址应选择在企业集中运营和活动的地点，如产业园区、商贸集聚区、便民服务中心、产品展销中心，也可设立在市场监管所、行业协会（商会）、龙头企业、检测机构等。

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2

5.2.2服务站应设立固定的工作场所，有明确的站点标识和路线指引。

5.2.3服务站标识的内容统一表述为：惠企直通服务站。标识标牌的设计可参考附录A。

5.2.4应在服务站醒目位置公示服务内容、服务流程、服务人员及联系电话、监督投诉电话等。

5.3工作职责

惠企直通服务站的工作职责包括但不限于：

a)负责服务企业涉及的所有政策的收集，开展调研工作，听取企业需求，提出工作建议；

b)根据服务企业产业特点和市场监督管理工作职责，对接上级部门、专业技术机构以及专家团队开展业务提升以及企业培训等工作；

c)根据企业实际