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2025国考上海民航公安申论对策建议高分笔记

一、归纳概括题（共2题，每题20分）

题目1（20分）：

某市民航机场公安分局近期接到多起旅客关于航班延误、行李丢失、人身安全的投诉，反映出部分民警服务意识不强、执法程序不规范等问题。假如你是该分局办公室工作人员，请根据以下材料，概括当前旅客投诉反映的主要问题及深层次原因。（要求：全面、准确，条理清晰，不超过400字）

材料：

1.旅客张某反映，因航班延误，民警在安抚情绪时态度粗暴，未及时提供法律援助信息。

2.旅客李某称，托运行李丢失后，民警要求其提供大量证明材料，且推诿责任至航空公司，未主动协调解决。

3.旅客王某遭遇航空安保不严，民警未按规定核查可疑人员，导致其被误拦。

4.分局内部调研显示，部分民警对旅客权益保护条例学习不足，执法记录仪使用不规范。

5.社会舆论指出，民航公安服务窗口人员培训滞后，与机场商业纠纷处理机制不完善。

题目2（20分）：

为提升民航公安服务质量，某省公安厅拟开展“我为群众办实事”专项活动。请根据以下材料，归纳该省民航公安在服务旅客方面存在的短板，并提出改进方向。（要求：问题与方向结合，逻辑严谨，不超过400字）

材料：

1.调查显示，旅客对民警“一次性告知”办理流程的满意度仅为65%。

2.部分机场安检区域因人手不足，导致旅客排队时间过长，投诉量上升。

3.分局官网信息公开不及时，旅客查询证件办理进度需反复电话咨询。

4.社区警务民警对航班延误应急处置演练不足，导致现场协调效率低。

5.部分民警外语能力欠缺，外籍旅客沟通困难，引发矛盾。

二、提出对策题（共1题，30分）

题目（30分）：

近年来，上海虹桥机场因航班量激增，空地衔接不畅导致旅客投诉频发。假设你是上海市公安局民航分局的一名民警，请结合以下材料，提出优化虹桥机场旅客服务管理的具体对策。（要求：措施具体可行，有针对性，不超过500字）

材料：

1.旅客反映，因地面交通拥堵，抵达机场后需等待1小时以上才能进入安检区域。

2.部分民警对旅客情绪疏导能力不足，高峰时段因语言沟通问题引发冲突。

3.机场内部投诉渠道设置分散，旅客反映问题需跨部门多次奔波。

4.分局调研发现，部分民警对无人机干扰处置预案不熟悉，影响航班正常起降。

5.社会组织建议，可引入第三方服务企业协助旅客分流，但需公安监管。

三、应用文写作题（共1题，25分）

题目（25分）：

为加强民航公安执法规范化建设，某市公安分局拟开展为期三个月的“执法质量提升月”活动。假如你是活动策划组工作人员，请草拟一份活动方案，内容包括活动目标、主要措施、时间安排等。（要求：格式规范，条理清晰，不超过450字）

四、文章论述题（共1题，35分）

题目（35分）：

“人民航空为人民”是民航公安工作的根本宗旨。结合当前民航业发展新形势，论述如何通过科技赋能提升民航公安服务效能。（要求：观点鲜明，论据充分，逻辑严谨，800-1000字）

答案与解析

一、归纳概括题

题目1答案（20分）：

主要问题：

1.服务态度差：民警对旅客投诉不耐烦，缺乏耐心；

2.执法不规范：未主动协调解决纠纷，推诿责任；

3.业务能力弱：对旅客权益保护条例不熟悉，执法记录仪使用不规范；

4.管理机制不完善：安检流程漏洞、窗口人员培训滞后、商业纠纷处理机制缺失。

深层次原因：

1.培训体系不健全：缺乏系统化服务技能培训；

2.监管机制缺失：对民警执法行为约束不足；

3.旅客诉求渠道单一：投诉分散，未形成闭环管理。

解析：

本题需从材料中提炼旅客投诉的核心问题，并深入分析背后的管理漏洞。答案需分条列点，避免主观臆断。如“服务态度差”需结合张某案例，“业务能力弱”需关联王某安检事件。

题目2答案（20分）：

短板：

1.流程不透明：办事指南更新不及时，旅客咨询负担重；

2.应急能力不足：人手短缺导致排队时间过长，处置效率低；

3.语言服务缺失：民警外语能力欠缺，影响外籍旅客沟通；

4.信息公开滞后：官网数据更新慢，旅客查询不便。

改进方向：

1.优化窗口服务：推行“一窗受理”制度，减少旅客跑动；

2.加强科技赋能：部署智能咨询系统，实现业务线上办理；

3.开展专项培训：组织外语能力提升、应急处置演练；

4.健全协作机制：联合机场方建立投诉快速响应机制。

解析：

本题需结合社会舆论与内部调研，答案需问题与对策一一对应。如“流程不透明”对应官网信息问题，改进方向需体现可操作性。

二、提出对策题

答案（30分）：

1.优化交通疏导：增设地面摆渡车，与交警部门联动，实施分时段安检分流；

2.强化情绪管理：对民警开展心理疏导培训，引入专业社工协助调解；

3.整合投诉渠道：设立“