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2025国考新疆铁路公安局申论对策建议高频考点及答案

一、归纳概括题（共3题，每题15分）

题目1（15分）：

新疆铁路公安局在推进“平安铁路”建设中，收集到部分基层单位关于提升旅客安全出行体验的意见建议。请根据以下材料，归纳整理旅客反映的主要问题及改进建议，不超过400字。

材料：

1.“高铁车厢内充电插座不足，尤其在长途旅行时，旅客手机耗电快，排队充电影响行程。”

2.“部分车站安检流程繁琐，旅客排长队时间过长，建议优化安检通道，增加自助安检设备。”

3.“新疆地区冬季气温低，候车室暖气不足，部分老人冻得瑟瑟发抖，建议加强供暖设施维护。”

4.“铁路APP购票系统经常卡顿，老年人不熟悉智能手机操作，建议增加人工售票窗口并加强APP优化。”

5.“部分列车餐食单一，难以满足民族旅客饮食习惯，建议引入更多民族特色餐饮。”

6.“高铁站无障碍设施不足，轮椅使用者上下车不便，建议增设无障碍电梯和坡道。”

答案：

旅客反映的主要问题及建议如下：

1.充电插座不足：建议增加车厢内充电插座数量，优化电力分配，缓解旅客手机耗电压力。

2.安检流程繁琐：建议优化安检通道，增设自助安检设备，缩短旅客排队时间。

3.候车室供暖不足：建议加强冬季供暖设施维护，确保候车室温度适宜，尤其关注老年旅客需求。

4.购票系统卡顿：建议优化铁路APP性能，增设人工售票窗口，为老年人提供便捷服务。

5.餐食单一：建议引入更多民族特色餐饮，满足不同旅客的饮食需求。

6.无障碍设施不足：建议增设无障碍电梯和坡道，提升高铁站对残障人士的便利性。

解析：

本题重点考察考生对材料信息的归纳能力。作答时需抓住旅客反映的核心问题，并提出针对性建议，语言简洁明了，不超过字数限制。

题目2（15分）：

新疆铁路公安局在开展“我为群众办实事”活动中，收集到部分线路关于提升沿线乡镇旅客出行服务的意见。请根据以下材料，概括沿线乡镇旅客反映的主要需求，并分条列出改进措施，不超过450字。

材料：

1.“乡镇高铁站距离县城较远，公交班次少，旅客往返不便，建议增加直达县城的公交路线。”

2.“部分乡镇旅客不熟悉电子客票，建议在车站增设纸质车票窗口，并加强乘车指引。”

3.“沿线山区路段信号覆盖差，铁路APP无法实时查询列车动态，建议优化网络信号。”

4.“乡镇旅客携带农副产品乘车，安检时易被误判为违禁品，建议加强安检人员培训，细化农副产品安检标准。”

5.“部分列车仅提供普通话广播，少数民族旅客听不懂，建议增加多语种广播服务。”

6.“乡镇高铁站缺乏母婴室和热水供应，建议增设人性化设施，提升旅客体验。”

答案：

沿线乡镇旅客反映的主要需求及改进措施如下：

1.交通不便：建议增加高铁站至县城的公交班次，优化交通衔接。

2.乘车指引不足：建议增设纸质车票窗口，加强乘车流程标识，帮助不熟悉电子客票的旅客。

3.网络信号差：建议优化山区路段网络信号，确保铁路APP正常使用。

4.安检标准模糊：建议加强安检人员培训，明确农副产品安检标准，避免误判。

5.多语种服务缺失：建议增加多语种广播服务，方便少数民族旅客。

6.人性化设施不足：建议增设母婴室、热水供应等设施，提升旅客舒适度。

解析：

本题需准确提炼乡镇旅客的核心需求，并提出具体可行的改进措施，分条作答更清晰。

题目3（15分）：

新疆铁路公安局在处理旅客投诉时，发现部分线路存在服务短板。请根据以下材料，归纳旅客投诉的主要问题，并建议如何提升服务质量，不超过400字。

材料：

1.“部分列车乘务员服务态度生硬，对旅客需求响应不及时，建议加强乘务员服务培训。”

2.“高铁站卫生间异味重，清洁不及时，建议增加保洁人员并优化通风设施。”

3.“新疆部分车站缺乏直饮水设备，旅客购买瓶装水成本高，建议增设直饮水机。”

4.“夜间列车车厢灯光过亮，影响旅客休息，建议增加可调节灯光设施。”

5.“部分车站广播系统故障频发，信息播报不清晰，建议定期检修设备。”

6.“旅客遗失物品后，车站处理流程繁琐，建议优化失物招领服务。”

答案：

旅客投诉的主要问题及改进建议如下：

1.乘务员服务态度差：建议加强服务培训，提升乘务员沟通能力和主动性。

2.卫生间清洁不足：建议增加保洁人员，优化通风设施，改善卫生条件。

3.直饮水设备缺乏：建议增设直饮水机，方便旅客免费饮水。

4.夜间灯光过亮：建议增加可调节灯光，保障旅客休息。

5.广播系统故障：建议定期检修设备，确保信息播报清晰。

6.失物招领服务繁琐：建议优化流程，提高处理效率。

解析：

本题需结合旅客投诉问题，提出针对性改进措施，体现服务细节的优化。

二、提出对策题（共2题，每题20分）

题目4（20分