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超市收银考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.扫描商品条码时，正确的操作是？

A.快速一扫而过

B.贴近条码缓慢扫描

C.随意扫描

D.隔着物品扫描

答案：B

2.顾客支付现金，应先？

A.放入钱箱

B.验钞

C.找零

D.询问支付方式

答案：B

3.遇到商品价格标签模糊，应？

A.自行定价

B.询问同事

C.按经验估算

D.请顾客猜价格

答案：B

4.处理顾客退换货，首先要？

A.拒绝退换

B.查看商品情况

C.直接退款

D.让顾客找厂家

答案：B

5.收银机卡纸，应？

A.用力拉扯纸张

B.用尖锐物品挑出

C.按正确方法取出

D.不管继续收款

答案：C

6.顾客使用优惠券，应在？

A.扫描商品前

B.扫描商品后

C.收款后

D.随便什么时候

答案：A

7.找零时，应？

A.随意摆放

B.整齐放入顾客手中

C.扔给顾客

D.先放桌上

答案：B

8.对顾客微笑服务，主要目的是？

A.自己心情好

B.让顾客感觉亲切

C.完成任务

D.展示牙齿

答案：B

9.遇到顾客插队，应？

A.大声呵斥

B.礼貌提醒排队

C.不理会

D.自己也插队

答案：B

10.结束一天工作，最后要做的是？

A.关闭收银机

B.清点现金

C.整理台面

D.查看明天排班

答案：A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.收银时常见的支付方式有？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：ABCD

2.商品扫描出现问题，可能原因有？

A.条码损坏

B.扫描设备故障

C.商品摆放不当

D.网络问题

答案：ABCD

3.处理顾客投诉，需要做到？

A.耐心倾听

B.诚恳道歉

C.尽快解决

D.推卸责任

答案：ABC

4.收银台必备物品有？

A.扫描枪

B.收银机

C.钱箱

D.购物袋

答案：ABC

5.提高收银效率的方法有？

A.熟悉商品条码位置

B.快速准确扫描商品

C.提前准备找零

D.与顾客多聊天

答案：ABC

6.遇到紧急情况，如火灾，应？

A.立即疏散顾客

B.通知上级

C.自行逃离

D.关闭电源

答案：ABD

7.关于顾客信息保护，正确的是？

A.不随意透露

B.妥善保管交易记录

C.可卖给他人

D.仅用于超市内部

答案：ABD

8.与同事协作，应做到？

A.互相帮助

B.及时沟通

C.争抢功劳

D.共同解决问题

答案：ABD

9.促销商品的处理要点有？

A.准确识别促销商品

B.按促销规则收款

C.向顾客介绍促销活动

D.随意定价

答案：ABC

10.收银工作的基本要求包括？

A.准确收款

B.热情服务

C.遵守规定

D.拖延时间

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.可以用私人手机代替超市收银机处理业务。（）

答案：×

2.顾客要求开发票，应无条件开具。（）

答案：√

3.扫描商品时可以不看屏幕。（）

答案：×

4.收银过程中发现假钞，自行没收。（）

答案：×

5.顾客有疑问时，不用耐心解答。（）

答案：×

6.可以在收银台吃东西。（）

答案：×

7.商品缺货可随意推荐替代商品。（）

答案：×

8.与顾客发生争执时，要保持冷静。（）

答案：√

9.下班前不用核对账目。（）

答案：×

10.能随意更改商品价格。（）

答案：×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述扫描商品条码的注意事项。

答：贴近条码缓慢扫描，确保准确读取信息，避免漏扫、错扫。

2.怎样处理顾客对价格的异议？

答：耐心解释价格来源，若有促销活动及时告知，让顾客明白价格合理性。

3.收银时如何保证找零准确快捷？

答：提前准备好不同面值零钱，快速心算找零金额，准确递出。

4.遇到顾客退货但无购物小票怎么办？

答：查看商品销售记录，核实情况后按规定处理，如能证明是本店售出可办理退货。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高顾客满意度？

答：热情服务，快速准确收银，耐心解答疑问，及时处理问题，让顾客购物舒心。

2.怎样避免收银出错？

答：认真扫描商品，仔细核对金额，操作规范，定期盘点现金和账目，提高业务熟练度。

3.谈谈对团队协作在收银工作中的理解。

答：同事间互相帮助，及时沟通信息，共同解决突发问题，保障收银工作顺利进行。

4.若遇到无理取闹的顾客，该如何应对？

答：保持冷静礼貌，倾听其诉求，解释规则，若无法解决及时向上级汇报，避免冲突。