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家电维修促销员客户沟通技巧测试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

面对一位因家电维修等待时间过长而显得有些不耐烦的客户，以下哪种回应方式比较合适？

A.“我知道您着急，但维修师傅路上堵车了，请您再耐心等一下。”

B.“我们正在加急处理，但规定流程需要X小时，您看能否先去做点别的事？”

C.“维修需要时间，您具体等了多久？我们给您解释一下原因。”

D.“急什么，反正不是您一个人的事。”

二、

一位客户对您推荐的某款维修服务套餐价格表示怀疑，认为太贵。您应该首先采取哪种沟通策略？

A.立即反驳客户说“这个价格已经很便宜了，别

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