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家电维修促销员面试服务意识题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

顾客李女士急匆匆地来到您的服务点，说她家新买的智能冰箱无法启动，屏幕一片漆黑，非常着急因为里面有很多要吃的东西快坏了。她语气很焦虑，不断询问是什么原因。您会如何回应和处理？

二、

一位顾客咨询您关于某款高端空调的清洗服务。他问得很详细，但也表现出明显的价格疑虑，反复比较不同品牌的清洗价格。您在介绍服务内容和价值的同时，如何应对他的价格担忧，并尝试促成他接受服务？

三、

一位老先生来咨询某款电视机，但他对智能功能很陌生，操作起来非常困难。他不是想买，只是想了解一下基础功能