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8月用电客户受理员-初级工模考试题（附参考答案）

一、单选题（共20题，每题1分，共20分）

1.《电力供应与使用条例》是由（）颁发的。

选项A、地方政府规章

选项B、国务院

选项C、电力工业部门

选项D、能源部

2.根据《中国南方电网有限责任公司市场营销业务模型说明书(2016版)第二篇客户服务管理分册》中，（）是指通过对供电服务过程中的服务异常情况进行调度处置监控，对发生的服务异常情况进行协调处置、跟踪督办，对服务资源进行合理调配、统一调度，推动客户问题有效处置。

选项A、95598坐席

选项B、服务监控调度

选项C、95598服务质检

选项D、营业厅管理

3.根据《中国南方电网有限责任公司营销班组工作手册》，对不能立即答复的问题或需其他部门协调处理的，营业厅作业员应（），并告知客户预计答复时间。

选项A、立即回复客户

选项B、拒绝答复客户

选项C、记录客户信息及问题

选项D、提级处理

4.根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，组织处理业务环节中：对于窃电、违约用电、盗窃破坏电力设施等诉求问题，应迅速组织跟踪调查，上报调查处理情况，并做好举报人（）工作。

选项A、保密

选项B、屏蔽

选项C、保护

选项D、记录

5.房地产售楼部空调用电执行（）电价。

选项A、商业

选项B、非工业

选项C、大工业

选项D、非居民照明

6.地区电网生产运行与客户服务停电信息