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神化新准铁路巴准线施工三标

质量回访保修制度

中铁七局集团

神化新准铁路巴准线施工三标项目经理部

二0一0年十二月

质量回访保修制度

1.回访

1.1工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。

1.2回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。

1.3回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。

1.4在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回