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导游基础试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.我国导游人员等级分为（C）。

A.初级、中级、高级

B.初级、中级、特级

C.导士、中级、高级、特级

D.初级、高级、特级

2.导游服务的主要特点是（B）。

A.一次性、单一性

B.灵活性、综合性

C.长期性、单一性

D.短期性、综合性

3.导游人员在导游活动中，应当遵守（A）。

A.导游服务规范

B.个人行为规范

C.旅游企业规章制度

D.地方风俗习惯

4.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，属于（C）行为。

A.正常的导游行为

B.允许的导游行为

C.违规的导游行为

D.合理的导游行为

5.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，属于（A）要求。

A.法律规定

B.行业规范

C.企业要求

D.个人行为

6.导游人员进行导游活动时，应当使用普通话，属于（B）要求。

A.法律规定

B.行业规范

C.企业要求

D.个人行为

7.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的风俗习惯，属于（A）要求。

A.法律规定

B.行业规范

C.企业要求

D.个人行为

8.导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游安全规定，属于（A）要求。

A.法律规定

B.行业规范

C.企业要求

D.个人行为

9.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的信息，属于（A）要求。

A.法律规定

B.行业规范

C.企业要求

D.个人行为

10.导游人员进行导游活动时，应当维护国家利益和民族尊严，属于（A）要求。

A.法律规定

B.行业规范

C.企业要求

D.个人行为

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的基本原则包括（ABCD）。

A.安全第一原则

B.文明服务原则

C.诚实守信原则

D.维护国家利益和民族尊严原则

2.导游人员的权利包括（ABCD）。

A.获得劳动报酬的权利

B.享受社会保险和福利的权利

C.提出批评、建议的权利

D.拒绝执行违法指令的权利

3.导游人员的义务包括（ABCD）。

A.遵守法律法规的义务

B.履行导游服务职责的义务

C.维护国家利益和民族尊严的义务

D.尊重旅游者风俗习惯的义务

4.导游服务的基本要求包括（ABCD）。

A.熟悉旅游线路

B.掌握旅游知识

C.具备一定的语言表达能力

D.具备良好的服务态度

5.导游服务的基本技能包括（ABCD）。

A.沟通技能

B.应变技能

C.讲解技能

D.服务技能

6.导游服务的基本素质包括（ABCD）。

A.良好的职业道德

B.较强的责任心

C.良好的心理素质

D.较高的文化素养

7.导游服务的基本规范包括（ABCD）。

A.导游服务礼仪

B.导游服务用语

C.导游服务行为

D.导游服务标准

8.导游服务的基本内容包括（ABCD）。

A.旅游线路讲解

B.旅游咨询服务

C.旅游活动组织

D.旅游问题处理

9.导游服务的基本方法包括（ABCD）。

A.讲解法

B.互动法

C.演示法

D.案例分析法

10.导游服务的基本评价标准包括（ABCD）。

A.服务质量

B.服务效率

C.服务态度

D.服务效果

三、判断题（每题2分，共10题）

1.导游人员进行导游活动时，可以擅自增加或者减少旅游项目。（×）

2.导游人员进行导游活动时，可以擅自变更旅游行程。（×）

3.导游人员进行导游活动时，可以擅自中止导游活动。（×）

4.导游人员进行导游活动时，可以向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品。（×）

5.导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证。（√）

6.导游人员进行导游活动时，应当使用普通话。（√）

7.导游人员进行导游活动时，应当尊重旅游者的风俗习惯。（√）

8.导游人员进行导游活动时，应当遵守旅游安全规定。（√）

9.导游人员进行导游活动时，应当向旅游者提供真实、准确的信息。（√）

10.导游人员进行导游活动时，应当维护国家利益和民族尊严。（√）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述导游服务的基本原则。

导游服务的基本原则包括安全第一原则、文明服务原则、诚实守信原则、维护国家利益和民族尊严原则。安全第一原则要求导游人员始终把旅游者的安全放在首位；文明服务原则要求导游人员提供文明、礼貌、热情的服务；诚实守信原则要求导游人员诚实守信，不欺骗旅游者；维护国家利益和民族尊严原则要求导游人员维护国家利益和民族尊严，不传播有害信息。

2.简述导游人员的权利和义务。

导游人员的权利包括获得劳动报酬的权利、享受社会保险和福利的权利、提出批评、建议的权利、拒绝执行违法指令的权利等。导游