2025年国考青岛铁路公安局面试守擂成功策略针对笔试排名第一.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考青岛铁路公安局面试守擂成功策略（针对笔试排名第一）

一、综合分析题（共3题，每题15分，共45分）

1.题目：

近年来，青岛作为沿海重要港口城市，铁路运输量持续增长，但同时也面临高铁网络加密、货运压力增大等挑战。部分网友反映，铁路部门在提升运力的同时，服务细节有待完善，如候车环境舒适度、行李托运效率等问题。对此，你怎么看？

答案：

青岛铁路局作为国家铁路网的重要节点，其运力提升和服务优化直接关系到区域经济发展和旅客出行体验。网友反映的问题虽是个例，但折射出铁路服务在快速发展中仍需持续改进。我的看法如下：

（1）肯定成绩，正视问题

铁路运力提升是时代发展的必然要求。青岛铁路局近年来通过线路扩能、班次加密等措施，有效保障了货运和客运需求，尤其对疏港铁路、青连铁路等项目的建设，显著提升了运输效率。但服务细节的提升需同步跟进，否则“速度”优势难以转化为“体验”优势。

（2）问题根源分析

-管理短板：部分车站设施老化，智能化改造滞后，导致候车环境拥挤、行李托运流程繁琐。

-服务意识不足：部分员工对旅客需求敏感度不高，应急处理能力有待加强。

-资源投入不均：客运和货运资源分配需更科学，避免高峰期服务脱节。

（3）对策建议

-硬件升级：借鉴上海、北京铁路站的先进经验，推广智能安检、行李自助托运系统，优化候车区域布局。

-服务培训：加强员工职业素养教育，设立“服务之星”评选，提升主动服务意识。

-民意反馈机制：开通24小时投诉热线，定期开展旅客满意度调查，及时整改问题。

-区域协同：联合港口、航空等部门，形成多式联运体系，缓解货运压力。

解析：

本题结合青岛铁路局的行业特点，考查考生对铁路发展的宏观把握和微观分析能力。答题时需突出“成绩+问题+对策”的逻辑框架，结合青岛港口城市的特点，提出针对性建议，避免泛泛而谈。

2.题目：

2024年，青岛铁路局推出“青铁畅行”APP，整合购票、出行、投诉等功能，但部分老年旅客因不会使用智能手机而感到不便。单位领导让你负责协调解决，你会怎么做？

答案：

老年旅客的“数字鸿沟”问题不仅影响出行体验，也关乎社会公平。我会分三步推进：

（1）调研先行，精准施策

-组织座谈会，了解老年旅客的障碍点（如操作习惯、心理顾虑）。

-试点“人工代办服务”岗位，由青年职工培训专门技能，为老年人提供上门服务。

（2）多渠道帮扶

-设立“绿色通道”柜台，配备大字体显示屏和语音提示功能。

-与社区合作，开展“智能手机教学班”，由志愿者手把手教学。

（3）宣传引导

-制作图文版操作指南，张贴在车站显眼位置。

-利用社区广播、老年大学等传统渠道，强调APP便利性，消除抵触情绪。

解析：

本题突出铁路服务的“人性化”要求，考生需体现政策性与灵活性结合的能力。重点在于区分“技术解决方案”与“人文关怀”，避免简单要求老年人“适应技术”，而是主动提供支持。

3.题目：

青岛铁路局曾发生一起因大雪导致列车晚点的事件，部分旅客情绪激动，甚至在网上发布不实言论。作为现场工作人员，你会如何安抚旅客并引导舆论？

答案：

面对突发事件，我会坚持“疏导情绪+公开信息”双管齐下：

（1）现场安抚

-耐心解释晚点原因（如天气、抢修进度），避免信息不透明引发猜疑。

-提供热水、食品等物资，组织志愿者维持秩序，避免旅客聚集滋事。

-对情绪激烈的旅客，安排专人一对一沟通，避免矛盾升级。

（2）舆论引导

-通过车站广播、官方微博发布实时进展，强调铁路部门的抢修措施。

-邀请媒体记者到现场采访，发布正面信息，回应公众关切。

-对恶意造谣者，依法依规收集证据并移交公安机关。

（3）事后改进

-总结事件暴露的应急预案漏洞，加强恶劣天气下的联调联试。

-完善旅客沟通机制，建立“舆情监测小组”，提前研判潜在风险。

解析：

本题结合青岛冬季气候特点，考查应急处突能力。答题关键在于平衡“安抚”与“权威”，既要体现同理心，又要维护铁路形象。需体现“快速反应+多方协同”的工作思路。

二、组织管理题（共2题，每题20分，共40分）

1.题目：

青岛铁路局计划开展“平安春运”志愿服务活动，由你负责组织，你会如何确保活动效果？

答案：

春运志愿服务是展示铁路形象的重要窗口。我会从“招募-培训-监督-反馈”四个环节抓起：

（1）精准招募

-与高校、社区合作，招募有经验、有责任心的志愿者，重点覆盖青岛方言区，便于沟通。

-严格筛选，排除有铁路违法违纪记录的人员。

（2）系统培训

-开展岗前培训，内容涵盖铁路规章、应急流程、文明礼仪等。

-设置模拟场景，如处理旅客投诉、协助残疾旅客等，提升实战能力。

（3）动态监督

-安排专人巡查，通过暗访评估服务质量，对表现不佳的志愿者及时