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家电维修促销员面试客户满意度调查题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、情景模拟题

1.你正在负责区域的家电维修促销工作。一位客户急匆匆地找到你，抱怨称他家新买的冰箱三天内就出现了多次异味，并且制冷效果似乎不如宣传的那么好。客户情绪比较激动，言辞激烈，认为购买时你承诺的“无异味、快速制冷”是虚假宣传，要求你立刻给出解决方案，否则就要退货并要求赔偿。你该如何回应这位客户？

2.一位老客户打电话给你，表示他之前通过你办理过一台洗衣机的维修服务，现在已经过了保修期，但洗衣机在洗涤大件衣物时噪音仍然很大。客户虽然知道已过保修期，但仍然希