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2025年国考深圳邮政管理局无领导小组讨论达成共识的方法与技巧

第一部分：情境模拟题（3题，每题10分，共30分）

题目1（10分）：

情境：深圳邮政管理局近期接到市民投诉，反映部分快递驿站存在服务态度差、快递丢失不负责、营业时间不合理等问题。为提升服务质量，管理局决定组织一次内部研讨会，探讨解决方案并形成统一意见。假设你是其中一名工作人员，请结合深圳快递行业的实际情况，从“优化驿站管理”“加强员工培训”“完善监督机制”三个角度出发，提出具体措施，并最终形成共识。

要求：

1.每位成员需先独立思考3分钟，然后进行小组讨论；

2.最终需形成一份书面方案，明确责任分工和时间节点；

3.请说明达成共识的方法和技巧，并举例说明如何处理分歧。

题目2（10分）：

情境：深圳邮政管理局计划在“双十一”期间推广“绿色快递”理念，鼓励市民使用电子面单、可降解包装等环保措施，减少资源浪费。然而，部分快递员认为增加环保成本会影响效率，部分商家则担心包装成本上升。假设你是小组代表，需在1小时内达成共识，并制定一个可操作的推广方案。

要求：

1.小组成员需分别从“成本控制”“技术支持”“政策激励”三个角度提出建议；

2.最终方案需兼顾各方利益，并明确实施步骤；

3.请说明如何通过协商技巧化解矛盾，并确保方案可行性。

题目3（10分）：

情境：深圳邮政管理局发现，部分农村地区的快递服务存在“最后一公里”难题，如偏远地区派送成本高、时效慢等问题。为解决此问题，管理局计划引入无人机配送等新技术，但部分成员担心技术风险和安全性。假设你是小组组长，需在45分钟内达成共识，并制定一个分阶段的实施方案。

要求：

1.小组成员需分别从“技术可行性”“成本效益”“安全监管”三个角度进行讨论；

2.最终方案需明确试点范围、时间表和应急预案；

3.请说明如何通过数据分析和案例对比来统一意见，并举例说明。

第二部分：角色扮演题（2题，每题15分，共30分）

题目4（15分）：

情境：深圳邮政管理局组织一场关于“快递行业智能化升级”的研讨会，邀请企业代表、技术专家和基层员工参与。假设你是小组中的“技术专家”，需在讨论中推动智能化方案的落地，但部分企业代表担心投资回报率低，部分员工则认为技术难度大。

要求：

1.请说明如何通过数据分析和案例说明来增强说服力；

2.如何平衡各方诉求，并形成具有共识的解决方案；

3.请举例说明在讨论中如何处理质疑和反驳。

题目5（15分）：

情境：深圳邮政管理局计划在社区设立“智能快递柜”，但部分居民担心隐私泄露，部分商家则认为会影响线下业务。假设你是小组中的“社区代表”，需在讨论中协调各方利益，并推动方案的落地。

要求：

1.请说明如何通过调研数据来支持你的观点；

2.如何通过利益交换机制来化解矛盾；

3.请举例说明在讨论中如何引导讨论方向，避免偏离主题。

第三部分：问题解决题（2题，每题20分，共40分）

题目6（20分）：

情境：深圳邮政管理局发现，部分快递员因绩效考核压力，存在“暴力分拣”“不送货上门”等问题，导致市民投诉率上升。假设你是小组组长，需在1小时内制定一个改进方案，并确保小组成员达成共识。

要求：

1.小组成员需分别从“考核机制”“员工培训”“奖惩措施”三个角度提出建议；

2.最终方案需明确责任主体和监督方式；

3.请说明如何通过情景模拟来增强成员对问题的理解，并推动共识形成。

题目7（20分）：

情境：深圳邮政管理局计划与电商平台合作，拓展电商快递业务，但部分成员担心竞争加剧会导致利润下降，部分成员则认为需加强风险控制。假设你是小组中的“业务骨干”，需在讨论中推动合作的落地。

要求：

1.请说明如何通过市场分析来支持你的观点；

2.如何通过风险共担机制来平衡各方利益；

3.请举例说明在讨论中如何通过投票或少数服从多数来达成共识。

答案与解析

题目1（10分）答案与解析：

达成共识的方法：

1.头脑风暴法：先让每位成员自由发言，提出初步解决方案；

2.分组讨论：将成员分成3个小组，分别针对“优化驿站管理”“加强员工培训”“完善监督机制”进行深入讨论；

3.汇总整合：各组汇报后，由组长组织讨论，将相似观点合并，形成最终方案。

处理分歧的技巧：

-举例：若部分成员认为“增加驿站数量”成本过高，可提出“优化现有驿站布局”作为替代方案；

-数据支撑：通过深圳邮政管理局的历年投诉数据，证明优化管理能显著降低问题发生率。

题目2（10分）答案与解析：

达成共识的方法：

1.利益平衡法：先统计各方的核心诉求，如快递员担心成本、商家担心包装，再提出“政府补贴+企业分摊”的方案；

2.技术演示：邀请环保包装供应商进行现场演示，展示