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摘要
摘要
文旅部《关于加强旅游服务质量监管提升旅游服务质量的指导意见》强调，
A
应引导和激励级旅游景区、星级饭店等市场主体将提升旅游服务质量作为增
强市场竞争力的重要手段。上海作为国际知名旅游目的地，尽管吸引了众多游
客，但网络平台负面评价反映出其旅游形象管理仍存在短板。因此，系统解析
旅游形象特征并提出优化策略，对上海旅游业可持续发展具有现实紧迫性。
本研究选取了上海市文化和旅游局官
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