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岗位名称
一级前台接待领班
岗位代码
110021006
岗位序列
生产
岗位层级
十
直接上级
前台接待主管
工作目的
做好前台业务及前台接待员的管理事务等。
工作描述
职责任务
职责：制定前台服务的管理办法
工作任务
1.??????完善公司现有的前台服务的管理办法
2.??????建立与客户沟通的各项措施
职责：前台接待员的管理事务
工作任务
1.??????监督、指导、考评前台接待员履行岗位职责的情况
2.??????组织前台接待员进行业务培训
3.??????对新入职前台接待员进行岗前培训
职责：做好前台业务
工作任务
1.??????维持服务区域的正常次序
2.??????协助处理客户意见，对重大问题及时向上级报告
职责：完成上级交办的其他工作
业绩标准
1.??????工作及时率达95%以上
2.??????客户满意率达90%以上
3.??????内部员工满意度达80％以上
4.??????突发事件处理及时率达100％
5.??????对于重大投诉的处理及时率达100％
工作难点
处理客户关系
工作禁忌
原则性不强，责任心不够，工作马虎
职业发展
前台接待主管
任职资格
知识技能能力
教育水平
中专及以上
专业要求
服务相关
工作经验
具有6年以上前台专业经验
职业资格
无
专业技能
具有充分的实践经验和良好的组织协调能力
能力要求
具有实践经验，熟悉前台管理的有关规章制度
其他要求
无
?
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