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电销试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.电销工作中，下列哪项不属于客户需求挖掘的常用方法？（）

A.开放式提问B.封闭式提问C.倾听技巧D.强行推销

【答案】D

【解析】强行推销不属于客户需求挖掘的方法，而是违背职业道德的行为。

2.在电销过程中，建立客户信任的关键因素是（）。

A.语言表达流畅B.专业知识丰富C.真诚沟通D.频繁联系

【答案】C

【解析】真诚沟通是建立客户信任的关键，其他选项虽重要但不是核心。

3.电销话术设计时，应优先考虑（）。

A.产品功能的罗列B.客户需求的匹配C.竞争对手对比D.价格优惠宣传

【答案】B

【解析】话术设计应围绕客户需求展开，以需求匹配为优先。

4.电销过程中，遇到客户质疑时应采取的态度是（）。

A.回避问题B.争辩解释C.耐心倾听D.沉默不语

【答案】C

【解析】耐心倾听是处理客户质疑的正确态度，有助于理解并解决问题。

5.电销工作中，以下哪项不属于销售目标设定的原则？（）

A.SMART原则B.短期优先C.量力而行D.目标过高

【答案】D

【解析】目标过高不符合量力而行的原则，其他选项均为合理原则。

6.电销话术中的“FAB法则”指的是（）。

A.功能、优势、利益B.事实、假设、建议C.费用、保障、补偿D.风险、分析、预算

【答案】A

【解析】FAB法则指功能（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）。

7.电销过程中，以下哪项行为可能违反《消费者权益保护法》？（）

A.如实介绍产品B.未经同意发送营销短信C.提供售后服务D.协助客户解决问题

【答案】B

【解析】未经同意发送营销短信可能侵犯消费者隐私权。

8.电销团队管理中，以下哪项不属于团队激励的方法？（）

A.绩效奖金B.团队旅游C.强制加班D.荣誉表彰

【答案】C

【解析】强制加班不属于健康的激励方法，可能违反劳动法。

9.电销过程中，客户表达不满时，正确的处理方式是（）。

A.立即反驳B.转移话题C.表示理解并解决问题D.挂断电话

【答案】C

【解析】表示理解并解决问题是处理客户不满的合理方式。

10.电销话术中的“SPIN提问法”指的是（）。

A.特殊问题、证明问题、暗示问题、需求问题B.情况问题、问题、暗示问题、需求问题

C.特殊问题、问题、暗示问题、需求问题D.情况问题、证明问题、暗示问题、需求问题

【答案】D

【解析】SPIN提问法指情况问题（Situation）、证明问题（Problem）、暗示问题（Implication）、需求问题（Need-payoff）。

11.电销工作中，以下哪项不属于客户信息保密的内容？（）

A.客户姓名B.客户购买记录C.客户家庭住址D.产品销售数据

【答案】D

【解析】产品销售数据不属于客户个人隐私，其他选项均需保密。

12.电销过程中，以下哪项不属于有效沟通的要素？（）

A.倾听B.表达C.打断D.反馈

【答案】C

【解析】打断不属于有效沟通的行为，应避免打断对方。

13.电销话术设计时，应优先考虑（）。

A.产品功能的罗列B.客户需求的匹配C.竞争对手对比D.价格优惠宣传

【答案】B

【解析】话术设计应围绕客户需求展开，以需求匹配为优先。

14.电销过程中，遇到客户质疑时应采取的态度是（）。

A.回避问题B.争辩解释C.耐心倾听D.沉默不语

【答案】C

【解析】耐心倾听是处理客户质疑的正确态度，有助于理解并解决问题。

15.电销工作中，以下哪项不属于销售目标设定的原则？（）

A.SMART原则B.短期优先C.量力而行D.目标过高

【答案】D

【解析】目标过高不符合量力而行的原则，其他选项均为合理原则。

16.电销话术中的“FAB法则”指的是（）。

A.功能、优势、利益B.事实、假设、建议C.费用、保障、补偿D.风险、分析、预算

【答案】A

【解析】FAB法则指功能（Feature）、优势（Advantage）、利益（Benefit）。

17.电销过程中，以下哪项行为可能违反《消费者权益保护法》？（）

A.如实介绍产品B.未经同意发送营销短信C.提供售后服务D.协助客户解决问题

【答案】B

【解析】未经同意发送营销短信可能侵犯消费者隐私权。

18.电销团队管理中，以下哪项不属于团队激励的方法？（）

A.绩效奖金B.团队旅游C.强制加班D.荣誉表彰

【答案】C

【解析】强制加班不属于健康的激励方法，可能违反劳动法。

19.电销过程中，客户表达不满时，正确的处理方式是（）。

A.立即反驳B.转移话题C.表示理解并解决问题D.挂断电话

【答案】C

【解析】表示理解并解决问题是处理客户不满的合理方式。

20.电销话术中的“SPIN提问法”指的是（）。

A.特殊问题、证明问题、暗示问题、需求问题B.情况问题、问题、暗示问题、需求问题

C.特殊问题、问