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客服消极服务考试题及答案.docVIP

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  • 2025-10-20 发布于广东
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客服消极服务考试题及答案.doc

    客服消极服务考试题及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.客服对客户咨询长时间不回应，属于（）

    A.正常情况

    B.积极服务

    C.消极服务

    D.偶尔失误

    2.客户多次询问，客服不耐烦打断，这是（）

    A.有效沟通

    B.消极态度

    C.工作忙碌

    D.合理行为

    3.面对客户投诉，客服推诿责任，是（）

    A.负责表现

    B.积极处理

    C.消极应对

    D.特殊情况

    4.客服回复简单生硬，缺乏热情，属于（）

    A.正常风格

    B.消极服务

    C.高效沟通

    D.个人性格

    5.客户问题复杂，客服直接说不知道，这是（）

    A.坦诚

    B.消极处理

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