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事业单位考试安徽省亳州市(面试题)模拟试题集精析
面试问答题（共20题）
第一题
当前，许多地方推行“最多跑一次”改革，旨在提升政务服务效率，方便群众办事。但某单位在落实过程中，有群众反映“窗口工作人员服务态度生硬、流程仍不清晰”，导致改革效果打折扣。如果你是该单位负责此项工作的科室负责人，你将如何解决这一问题？请谈谈你的思路和具体措施。
参考答案
作为科室负责人，我将本着“问题导向、群众满意”的原则，从“查问题、建机制、强服务、抓监督”四个方面入手，切实解决群众反映的问题，推动“最多跑一次”改革落地见效。具体思路和措施如下：
首先，通过多种渠道全面摸清群众反映的“服务态度生硬、流程不清晰”具
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