景区咨询员规范操作方案.docx

第1篇

一、前言

景区咨询员是景区服务的重要组成部分，主要负责为游客提供旅游咨询、导览、讲解等服务。为了提高景区服务质量，提升游客满意度，特制定本规范操作方案。

二、适用范围

本方案适用于我国所有旅游景区的咨询员工作。

三、岗位职责

1.提供旅游咨询服务：为游客提供景区景点、交通、住宿、餐饮、购物等方面的咨询服务。

2.景区导览服务：引导游客参观景区，解答游客在游览过程中遇到的问题。

3.景区讲解服务：为游客提供景区历史文化、自然景观等方面的讲解服务。

4.维护景区秩序：协助景区管理人员维护景区游览秩序，保障游客安全。

5.宣传景区文化：向游客宣传景区文化，提高景区知名度。

四、工作