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销售总监目标责任书

为明确销售总监在任职期间的责任与目标，确保公司销售业绩持续增长及市场竞争力提升，根据《中华人民共和国劳动合同法》及公司相关管理制度，经公司（以下简称“甲方”）与销售总监（以下简称“乙方”）充分协商，达成以下责任条款：

一、责任期限

本责任书有效期自2024年1月1日起至2026年12月31日止，共计3年。责任期满后，双方可根据实际情况协商续签。

二、乙方职责范围

乙方作为公司销售体系第一责任人，全面负责公司产品（含服务，下同）的市场拓展、客户开发与维护、销售团队管理及销售目标达成，具体职责包括但不限于：

（一）销售战略规划与执行

1.参与制定公司整体发展战略，结合市场环境、行业趋势及公司资源，牵头编制《年度销售战略规划报告》，明确年度销售目标、区域/产品线分解策略、市场渗透计划及关键行动路径，经公司董事会审议通过后组织实施。

2.每季度末提交《销售战略执行分析报告》，对比目标与实际进度，分析偏差原因并提出改进措施；每年11月底前完成下一年度销售预测，误差率需控制在±5%以内。

（二）销售团队建设与管理

1.负责销售团队架构设计，根据业务需求制定区域/行业销售部编制计划（2024年团队总人数不低于80人，2025年不低于100人，2026年不低于120人），确保一线销售人员占比不低于70%。

2.主导销售人员招聘标准制定与面试，新入职人员需通过公司统一的业务能力测试（通过率不低于85%）；每季度组织至少2次全员销售技能培训（含产品知识、客户谈判、数据分析等），培训参与率不低于90%。

3.建立销售人员绩效考核体系，将个人业绩（占比60%）、客户满意度（占比20%）、团队协作（占比20%）纳入考核，每月公示考核结果并进行1对1绩效面谈，年度末位淘汰率控制在5%-8%。

（三）市场拓展与客户开发

1.统筹市场调研与分析，每季度提交《行业动态与竞争分析报告》，重点关注目标客户需求变化、竞争对手策略调整及潜在市场机会，为产品研发与定价提供数据支持。

2.制定区域市场拓展计划，2024年重点突破华东、华南成熟市场（目标销售额占比60%），2025年加大华中、西南新兴市场投入（目标占比提升至35%），2026年完成全国主要经济圈覆盖（目标占比90%以上）。

3.负责新客户开发，年度新增客户中，年采购额500万元以上的核心客户占比不低于20%；建立客户分级管理体系（A类：年采购额≥1000万元，B类：200万-1000万元，C类：≤200万元），A类客户由乙方直接对接，每季度至少拜访1次；B类客户由区域总监负责，每月至少跟进1次；C类客户由客户经理维护，每两月至少联系1次。

（四）客户关系维护与服务

1.牵头制定《客户满意度提升计划》，年度客户满意度（通过第三方调研）需达到85分以上（满分100分），A类客户满意度不低于90分。

2.建立客户投诉响应机制，接到投诉后2小时内启动处理流程，24小时内给出初步解决方案，72小时内完成闭环；重大投诉（涉及金额≥50万元或影响品牌声誉）需直接向总经理汇报，处理结果需经客户书面确认。

3.推动客户复购与增购，老客户年度复购率不低于70%，A类客户年采购额增长率不低于15%。

（五）销售政策与流程管理

1.制定并动态调整销售政策（含定价策略、折扣标准、返利规则、渠道激励等），确保政策与市场竞争环境匹配，同时保障公司毛利率目标（详见第三条核心目标）。

2.优化销售流程，从客户接触到合同签订的平均周期需控制在45天以内（复杂项目除外）；规范合同评审流程，所有销售合同需经法务、财务、技术部门会签，重大合同（金额≥500万元）需提交总经理审批。

3.监督销售费用使用，年度销售费用率（销售费用/销售额）不得超过5%（2024年）、4.8%（2025年）、4.5%（2026年），其中市场推广费用占比不低于30%，客户维护费用占比不高于40%。

（六）跨部门协作与支持

1.定期与产品部、研发部召开需求对接会（每月至少1次），收集客户对产品功能、交付时效、售后服务的反馈，推动产品迭代优化；新产品上市前需配合完成市场测试，提供目标客户清单及推广建议。

2.与财务部协同做好应收账款管理，每月5日前提交《应收账款明细表》，对超期30天未回款的客户启动预警程序，超期60天的由乙方牵头催收，年度应收账款坏账率需控制在0.5%以内。

3.配合人力资源部制定销售岗位薪酬体系，确保销售人员薪酬竞争力处于行业前30%分位（以第三方薪酬报告为准）。

三、核心目标

乙方需在责任期内达成以下量化与非量化目标：

（一）销售业绩目标

1.三年累计销售额目标：45亿元（2024年12亿元，2025年15亿元，2026年18亿元）。

2.市场份额目标：在公司核心产品所在的细分