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2025国考无锡市医疗卫生岗位申论高频考点及答案

一、归纳概括类（共3题，每题15分，满分45分）

1.题目：

某市卫健委近期接到群众反映，部分社区卫生服务中心存在药品配送不及时、医生服务态度差、预约挂号系统故障频发等问题。请根据给定材料，概括群众反映的主要问题，并提出至少三条改进建议。

答案：

（一）群众反映的主要问题

1.药品配送不及时：部分社区卫生服务中心药品库存不足，配送企业响应速度慢，导致患者购药困难。

2.医生服务态度差：部分医生缺乏耐心，解释病情不够细致，甚至存在推诿现象，影响患者就医体验。

3.预约挂号系统故障频发：线上预约平台不稳定，容易崩溃或卡顿，导致患者排队时间过长，增加就医负担。

（二）改进建议

1.优化药品配送机制：建立药品共享平台，整合区域内药品资源，引入第三方配送企业竞争机制，提高配送效率。

2.加强医德医风建设：定期开展职业道德培训，将患者满意度纳入绩效考核，对态度恶劣的医生进行约谈或处罚。

3.升级信息系统：联合科技公司开发智能预约系统，增加人工客服辅助功能，减少系统故障对群众就医的影响。

2.题目：

无锡市某区近年来推动“互联网+医疗健康”服务，但部分老年人因不会使用智能手机而无法享受线上诊疗。请根据给定材料，概括该区在推广智能医疗服务中面临的挑战，并提出解决方案。

答案：

（一）面临的挑战

1.老年人使用门槛高：60岁以上人群对智能设备操作不熟练，缺乏系统培训，导致无法主动使用线上服务。

2.基层医疗机构资源不足：部分社区卫生服务中心缺乏专门人员指导老年人使用智能设备，服务覆盖面有限。

3.政策宣传不到位：政府对智能医疗服务推广力度不足，部分老年人对线上诊疗的信任度低。

（二）解决方案

1.开展针对性培训：组织社区工作者、志愿者为老年人提供一对一智能手机教学，制作简易操作手册。

2.设立专属服务窗口：在社区卫生服务中心增设“智能医疗咨询岗”，安排专人协助老年人预约挂号、使用APP。

3.完善线下补充服务：保留传统人工挂号渠道，对行动不便的老年人提供上门服务，确保服务公平性。

3.题目：

某市卫健委发布《关于加强基层医疗机构建设的意见》，要求提升服务能力。请根据给定材料，概括该意见中的重点任务，并分析其对无锡市医疗卫生体系的影响。

答案：

（一）重点任务

1.加强人才队伍建设：加大对基层医生的培训力度，提高薪酬待遇，吸引优秀人才扎根社区。

2.优化服务设施：推进社区卫生服务中心标准化建设，配备先进医疗设备，提升硬件水平。

3.完善医保报销政策：扩大基层医疗机构医保覆盖范围，降低患者就医成本。

（二）影响分析

1.提升基层医疗服务能力：通过人才和设施升级，减少患者大医院就诊压力，优化医疗资源配置。

2.增强群众就医获得感：医保政策调整降低经济负担，服务改善提高满意度，促进健康公平。

3.推动分级诊疗落地：基层医疗机构服务能力增强，有助于引导患者合理就医，缓解大医院拥堵问题。

二、综合分析类（共2题，每题20分，满分40分）

1.题目：

无锡市某医院近年来推行“家庭医生签约服务”，但签约率和续签率不高。请结合给定材料，分析影响签约服务开展的主要因素，并提出提升策略。

答案：

（一）影响签约服务开展的主要因素

1.服务质量参差不齐：部分家庭医生服务内容单一，缺乏个性化健康管理，导致患者信任度低。

2.激励机制不足：签约医生收入与工作量不匹配，缺乏长期服务动力，影响续签率。

3.群众认知偏差：部分居民对家庭医生服务内容不了解，认为其与大医院诊疗水平差距大。

（二）提升策略

1.提升服务内涵：增加健康评估、慢病管理、用药指导等服务项目，增强签约吸引力。

2.完善考核机制：将签约数量、服务质量、续签率纳入绩效考核，提高医生积极性。

3.加强宣传引导：通过社区讲座、短视频等形式普及家庭医生服务优势，改变群众认知。

2.题目：

近年来，无锡市部分社区卫生服务中心面临医患矛盾频发的问题。请结合给定材料，分析矛盾产生的原因，并提出化解矛盾的建议。

答案：

（一）矛盾产生的原因

1.沟通不畅：医生解释病情时间不足，患者疑问未得到充分解答，容易引发不满。

2.服务流程繁琐：挂号、缴费、检查等环节耗时较长，导致患者情绪焦躁。

3.信任缺失：部分医生存在过度医疗、收受红包等现象，损害群众信任。

（二）化解矛盾的建议

1.强化医患沟通培训：要求医生提高沟通技巧，耐心解答患者疑问，避免因误解引发冲突。

2.优化就医流程：推广线上预约、自助缴费等便捷措施，减少患者等待时间。

3.建立投诉处理机制：设立医患调解委员会，及时处理纠纷，维护医疗秩序。

三、提出对策类（共1题，25分）

题目：

无锡市某区在推进“智慧