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客服测试考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户咨询问题时，首先应该做的是？

A.直接给出答案

B.记录问题

C.倾听客户需求

D.转接其他客服

2.以下哪种沟通方式最适合客服与客户交流？

A.强硬

B.敷衍

C.耐心温和

D.不耐烦

3.当客户对解决方案不满意时，客服应？

A.不理会

B.再次解释

C.指责客户

D.直接挂断

4.客服应具备的最重要素质是？

A.专业知识

B.颜值

C.人脉

D.口才

5.客户询问产品使用方法，客服应？

A.简单描述

B.详细说明

C.让客户自己摸索

D.拒绝回答

6.遇到情绪激动

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