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天福便利店考试及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在便利店经营中，以下哪一项不是影响顾客满意度的关键因素？

A.商品种类丰富

B.商品价格合理

C.店内环境整洁

D.促销活动频繁

答案：D

2.便利店在选址时，首要考虑的因素是？

A.人流量

B.店铺面积

C.租金成本

D.周边竞争情况

答案：A

3.以下哪种支付方式在便利店中普及率最低？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.银行卡支付

答案：A

4.便利店在商品陈列时，通常会将哪种商品放在最显眼的位置？

A.新品

B.爆款商品

C.清仓商品

D.常规商品

答案：B

5.便利店在库存管理中，以下哪一项不是常用的方法？

A.ABC分类法

B.先进先出法

C.后进先出法

D.经济订货批量法

答案：C

6.便利店在顾客服务中，以下哪一项不是重要的服务内容？

A.快速结账

B.商品推荐

C.退换货服务

D.商品配送

答案：D

7.便利店在促销活动中，以下哪一项不是常用的促销手段？

A.折扣促销

B.买一送一

C.会员积分

D.限时抢购

答案：C

8.便利店在员工管理中，以下哪一项不是重要的管理内容？

A.员工培训

B.员工考核

C.员工激励

D.员工招聘

答案：D

9.便利店在商品定价时，以下哪一项不是常用的定价策略？

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.感知价值定价

D.动态定价

答案：D

10.便利店在经营过程中，以下哪一项不是常见的风险？

A.商品损耗

B.顾客投诉

C.员工流失

D.市场竞争

答案：D

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.便利店在选址时需要考虑的因素包括？

A.人流量

B.店铺面积

C.租金成本

D.周边竞争情况

E.交通便利性

答案：A,B,C,D,E

2.便利店常用的支付方式包括？

A.现金支付

B.微信支付

C.支付宝支付

D.银行卡支付

E.信用卡支付

答案：A,B,C,D,E

3.便利店在商品陈列时，需要注意的因素包括？

A.商品种类丰富

B.商品价格合理

C.商品摆放有序

D.爆款商品突出

E.清仓商品促销

答案：A,B,C,D,E

4.便利店在库存管理中常用的方法包括？

A.ABC分类法

B.先进先出法

C.经济订货批量法

D.库存周转率

E.库存预警

答案：A,B,C,D,E

5.便利店在顾客服务中，重要的服务内容包括？

A.快速结账

B.商品推荐

C.退换货服务

D.商品配送

E.顾客投诉处理

答案：A,B,C,E

6.便利店常用的促销手段包括？

A.折扣促销

B.买一送一

C.会员积分

D.限时抢购

E.赠送礼?

答案：A,B,D,E

7.便利店在员工管理中，重要的管理内容包括？

A.员工培训

B.员工考核

C.员工激励

D.员工招聘

E.员工关系

答案：A,B,C,E

8.便利店在商品定价时，常用的定价策略包括？

A.成本加成定价

B.竞争导向定价

C.感知价值定价

D.动态定价

E.促销定价

答案：A,B,C,E

9.便利店在经营过程中，常见的风险包括？

A.商品损耗

B.顾客投诉

C.员工流失

D.市场竞争

E.法律法规风险

答案：A,B,C,D,E

10.便利店在经营过程中，需要关注的市场趋势包括？

A.电子商务发展

B.消费者需求变化

C.移动支付普及

D.新零售模式兴起

E.社交媒体营销

答案：A,B,C,D,E

三、判断题（每题2分，共10题）

1.便利店在选址时，人流量越大越好。

答案：错误

2.便利店在商品陈列时，应该将新品放在最显眼的位置。

答案：错误

3.便利店在库存管理中，常用的方法是先进先出法。

答案：正确

4.便利店在顾客服务中，快速结账是重要的服务内容。

答案：正确

5.便利店在促销活动中，常用的促销手段是买一送一。

答案：正确

6.便利店在员工管理中，员工招聘不是重要的管理内容。

答案：错误

7.便利店在商品定价时，常用的定价策略是成本加成定价。

答案：正确

8.便利店在经营过程中，常见的风险是商品损耗。

答案：正确

9.便利店在经营过程中，需要关注的市场趋势是电子商务发展。

答案：正确

10.便利店在经营过程中，需要关注的市场趋势是社交媒体营销。

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述便利店在选址时需要考虑的因素。

答案：便利店在选址时需要考虑的因素包括人流量、店铺面积、租金成本、周边竞争情况、交通便利性等。人流量是便利店经营的重要因素，店铺面积决