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门诊培训考试题目及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.以下哪种是常见的门诊挂号方式？

A.电话挂号

B.网上挂号

C.现场窗口挂号

D.以上都是

2.门诊病历的作用不包括？

A.记录病情

B.作为诊断依据

C.方便患者缴费

D.供后续治疗参考

3.门诊导医的主要职责是？

A.维持秩序

B.解答患者疑问

C.收取费用

D.开具药方

4.门诊候诊区应保持？

A.安静整洁

B.喧闹嘈杂

C.随意堆放杂物

D.灯光昏暗

5.以下哪种疾病一般不需要在门诊紧急处理？

A.骨折

B.普通感冒

C.严重胸痛

D.大量出血

6.门诊药房发药时核对的内容不包括？

A.患者姓名

B.药品名称

C.药品价格

D.用法用量

7.门诊检验报告领取时间一般是？

A.立即可取

B.当天下午

C.第二天

D.一周后

8.门诊医生开具检查单的目的是？

A.增加收入

B.帮助诊断病情

C.打发患者

D.减少工作量

9.患者对门诊服务不满意可以向谁投诉？

A.医生

B.医院投诉部门

C.导医

D.以上都可以

10.门诊预约时间提前多久合适？

A.半小时

B.1小时

C.2小时

D.视情况而定

答案：1.D2.C3.B4.A5.B6.C7.A8.B9.D10.D

多项选择题（每题2分，共10题）

1.门诊常见的科室有？

A.内科

B.外科

C.妇产科

D.儿科

2.门诊患者就医流程包括？

A.挂号

B.候诊

C.就诊

D.缴费检查取药

3.门诊服务质量提升的方法有？

A.优化流程

B.提高员工素质

C.改善环境

D.增加收费项目

4.门诊病历书写要求有？

A.字迹清晰

B.内容完整

C.及时准确

D.随意涂改

5.门诊导医应具备的能力包括？

A.沟通能力

B.应变能力

C.专业知识

D.推销药品能力

6.门诊候诊区的设施应包括？

A.座椅

B.饮水机

C.宣传栏

D.娱乐设施

7.门诊医生应做到？

A.认真询问病史

B.仔细体格检查

C.合理开具医嘱

D.态度和蔼

8.门诊药房确保药品质量的措施有？

A.严格验收药品

B.按规定储存药品

C.定期盘点

D.随意采购

9.门诊检验科室保证检验结果准确的方法有？

A.规范操作流程

B.定期校准设备

C.双人核对结果

D.简化流程

10.医院可通过哪些方式宣传门诊服务？

A.医院官网

B.微信公众号

C.发放宣传册

D.电视广告

答案：1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.门诊患者只能上午就诊。（）

2.门诊病历可以借给他人使用。（）

3.导医可以随意离开岗位。（）

4.门诊检查可以不按照预约时间进行。（）

5.患者缴费后可以自行更改检查项目。（）

6.门诊医生可以拒绝诊治病情复杂的患者。（）

7.门诊药房药品摆放可以随意。（）

8.检验报告可以通过短信通知患者。（）

9.患者在门诊候诊时可以大声喧哗。（）

10.医院门诊服务不需要持续改进。（）

答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述门诊挂号的注意事项。

答：提前了解科室分布及专家出诊信息，准备好有效证件，选择合适挂号方式，注意挂号时间及费用等。

2.门诊医生如何提高诊断准确性？

答：详细询问病史，全面体格检查，结合必要辅助检查，综合分析判断。

3.门诊导医如何帮助患者快速就诊？

答：引导患者挂号、候诊，解答疑问，协助办理检查缴费等手续，指引就诊路线。

4.门诊药房如何避免发错药？

答：严格核对患者信息、药品名称、规格、数量、用法用量，双人核对等。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何改善门诊患者候诊时间过长问题？

答：优化预约系统，合理安排医生排班，增加候诊区服务，如提供检查结果自助查询等，分散患者等待注意力。

2.怎样提升门诊患者满意度？

答：提高服务质量，改善环境，优化流程，加强医患沟通，及时解决患者问题。

3.门诊各科室如何加强协作？

答：建立信息共享机制（如检查结果互认），定期沟通协调，遇到复杂病情多学科联合会诊。

4.如何利用信息化提升门诊服务效率？

答：实现挂号、缴费、检查预约等线上操作，检验检查结果及时推送，电子病历共享，方便医生查阅诊断。