2025年国考昆明审特结构化面试突发事件处置流程题.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2025年国考昆明审特结构化面试突发事件处置流程题

第一题（3分）

题目：昆明的某景区在雨季期间，因山体滑坡导致景区部分道路封闭，同时有游客被困在半山腰的观景台。作为景区管理处工作人员，你如何组织协调资源，确保被困游客安全撤离？

参考答案：

1.迅速评估现场情况：立即联系巡逻队确认滑坡范围、道路封闭长度及被困游客数量，并报告给上级领导，启动应急预案。

2.设置安全警戒区：在滑坡边缘设置警示标志，禁止无关人员靠近，防止二次灾害发生。

3.启动救援通道：协调景区内的救援队，利用索道或应急通道，优先疏散靠近山脚的游客；对于被困在观景台的游客，组织工作人员携带急救物资，通过临时救援路线（如搭建临时桥梁或利用登山设备）逐步引导游客下山。

4.加强沟通安抚：通过广播、微信群等方式向游客发布实时救援进展，避免恐慌情绪；安排心理疏导人员现场安抚情绪，提供热水、食物等基本保障。

5.联动外部资源：若情况复杂，及时请求消防、医疗部门支援，并配合交通部门疏导景区外围车辆，确保救援车辆畅通。

6.事后总结：撤离后彻查滑坡原因，完善景区防汛措施，并向上级提交救援报告及改进建议。

第二题（3分）

题目：你在昆明地铁站值守时，发现一名乘客突发心脏病，脸色发青、意识模糊。作为现场工作人员，你如何快速处置并联系医疗急救？

参考答案：

1.立即评估病情：靠近患者，轻拍其肩膀并询问是否清醒，同时观察呼吸频率和脉搏，判断病情严重程度。

2.紧急施救：若患者意识丧失，立即呼叫周围乘客拨打120急救电话，并告知调度室位置；若患者尚有意识，指导其平躺，松开衣领，保持呼吸道通畅，并询问是否有药物（如硝酸甘油）可使用。

3.准备急救设备：若车站配备AED（自动体外除颤器），迅速取来并指导有急救培训的乘客协助操作；若无AED，持续进行心肺复苏，直至专业人员到达。

4.疏散围观人群：用手势或扩音器维持秩序，确保急救通道畅通，避免影响救援。

5.安抚家属或同伴：若现场有陪同人员，安抚其情绪，并告知已联系急救，请其耐心等待。

6.记录事件：事后向地铁运营公司汇报处置过程，并配合后续调查。

第三题（4分）

题目：你在昆明街头执勤时，接到群众举报，某餐饮店后厨存在食材过期、卫生不达标问题，可能引发食品安全事件。作为市场监管执法人员，你如何处置？

参考答案：

1.立即核查举报：携带执法记录仪和检查表，火速前往举报地点，重点检查冰箱、库房等存放食材的区域，核对进货台账和保质期。

2.控制现场：若发现严重问题（如大量过期食品），立即封存相关食材和设备，拍照取证，并疏散店员和顾客，防止食品流入市场。

3.询问调查：询问店主进货渠道、储存方式，调取监控录像，查明问题根源，并告知其违反《食品安全法》的后果。

4.现场处罚：依据检查结果，对违法行为作出处罚决定（如罚款、停业整顿），并责令限期整改，要求店主签署保证书。

5.公示曝光：将处理结果通过政务新媒体平台公示，提醒消费者注意食品安全风险。

6.跟踪复查：整改期满后再次检查，确保问题彻底解决，并推广食品安全知识，提升商户自律意识。

第四题（4分）

题目：昆明某公园的自动喷泉突然起火，火势较小但周边有易燃物（如灌木丛），作为公园管理处应急小组组长，你如何组织灭火？

参考答案：

1.切断水源：第一时间关闭喷泉水源，防止水雾扩大火势，同时通知电工切断喷泉供电线路。

2.初期灭火：若火势可控，使用公园配备的灭火器（干粉或二氧化碳）扑灭火源；若火势蔓延，立即疏散周边游客，并设置警戒线。

3.联动消防：拨打119报警，告知公园位置、火势范围及周围环境（如易燃物分布），并指派人员接应消防车。

4.清理隐患：灭火后彻底清理喷泉周边易燃物，检查电气线路是否老化，避免类似事故再次发生。

5.通知保险：联系相关保险公司，启动理赔程序，并向上级部门汇报事件处置情况。

6.宣传教育：通过公园公告栏张贴消防安全知识，提高游客和员工的防范意识。

第五题（5分）

题目：你在昆明机场值机柜台工作时，发现一名旅客因航班取消情绪激动，开始辱骂并试图推搡工作人员。作为现场负责人，你如何化解冲突并保障机场秩序？

参考答案：

1.保持冷静，避免冲突升级：保持克制，避免正面争吵，用温和语气回应：“先生/女士，请您冷静，我们会尽快解决您的困扰。”

2.了解诉求：询问航班取消原因、旅客预订单及后续安排，若属航空公司责任，立即协助办理退改签；若属不可抗力，耐心解释并告知补偿方案（如免费餐食、住宿等）。

3.寻求支援：若旅客持续辱骂，呼叫机场安保人员到场维持秩序，但避免直接肢体对抗。

4.记录事件：在系统内记录旅客信息及冲突经过，按规定上报，后续可通过调解或法律途径处理。

5.安抚其他旅客：向排队