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高频精选：医院客服笔试题目及答案.docVIP

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  • 2025-10-21 发布于广东
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高频精选：医院客服笔试题目及答案.doc

    高频精选：医院客服笔试题目及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.医院客服主要职责不包括？

    A.解答患者疑问

    B.处理医患纠纷

    C.安排医院会议

    D.提供就医指导

    2.面对情绪激动患者应？

    A.不理会

    B.大声回应

    C.耐心安抚

    D.直接挂断

    3.以下哪种沟通方式不恰当？

    A.温和语气

    B.专业术语

    C.清晰表达

    D.积极倾听

    4.医院客服工作重点是？

    A.推销药品

    B.改善服务

    C.增加收入

    D.减少人员

    5.患者咨询预约挂号应？

    A.随意答复

    B.详细告知流程

    C.让患者自己找

    D.敷衍了事

    6.提升患者满意度关键在于？

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