以客户忠诚度为导向的宿州电信ADSL服务创新设计研究.docx

以客户忠诚度为导向的宿州电信ADSL服务创新设计研究

一、引言

1.1研究背景与目的

随着信息技术的飞速发展，电信行业已成为推动社会经济发展的关键力量。在我国，电信市场竞争愈发激烈，截至2024年，中国移动、中国联通和中国电信三大运营商在市场中角逐，各自施展策略争夺用户资源。在宽带业务领域，中国移动凭借庞大的用户基础和强大的市场推广能力，不断拓展其宽带用户规模，截至2023年，其宽带累计用户达2.98亿，全年净增2600万户；中国电信则以技术优势和良好的服务口碑在市场中占据重要地位，其宽带总用户在2023年达1.90亿，全年净增900万。而宿州电信作为中国电信在