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医院药房年终工作总结范文

2023年，我院药房在院领导的正确指导下，在各科室的积极配合下，全体药房工作人员团结一心，恪尽职守，以高度的责任感和专业精神，圆满完成了各项工作任务。现将本年度药房工作总结如下：

一、药房日常工作情况

本年度，药房共处理处方约35万张，比去年增长12%，平均每日处理处方约1400张。高峰期日处方量达到2000余张，药房全体工作人员通过合理调配人力资源，优化工作流程，确保了处方调配的准确性和及时性。在处方审核方面，我们严格执行四查十对制度，对不合理用药及时干预，共拦截不合理处方约3500张，有效减少了用药风险。

药品发放工作严格执行双人核对制度，确保发放准确无误。全年药品发放差错率控制在0.02%以下，远低于行业平均水平。同时，我们加强了与临床科室的沟通，建立了用药咨询绿色通道，及时解答医护人员提出的用药问题，共提供用药咨询约8000人次。

在特殊药品管理方面，严格执行麻醉药品、精神药品管理制度，做到五专管理，即专人负责、专柜加锁、专用账册、专用处方、专册登记。全年麻醉药品处方审核准确率100%，未发生任何特殊药品流失事件。

二、药品管理情况

1.药品采购与库存管理

本年度，我们优化了药品采购流程，建立了更加科学的库存预警机制，根据药品使用频率、季节性需求等因素，动态调整采购计划。全年药品采购金额约8000万元，通过集中招标采购和议价谈判，节约采购成本约300万元。

在库存管理方面，我们实施了药品效期预警制度，对近效期药品进行重点监控，全年处理近效期药品价值约50万元，有效减少了药品过期损失。同时，我们加强了药品储存条件管理，确保所有药品在适宜温湿度条件下储存，定期检查并记录储存环境，全年未发生因储存不当导致的药品质量问题。

2.药品目录管理

根据国家基本药物目录和医保政策调整，及时更新我院药品目录，新增药品45种，淘汰药品38种，确保了临床用药的合理性和经济性。同时，我们加强了对辅助用药、抗菌药物等重点药品的管理，制定了使用规范，定期进行统计分析，促进了临床合理用药。

3.药品信息化建设

推进了药房信息化建设，升级了医院信息系统(HIS)中的药房管理模块，实现了处方审核、药品调配、库存管理等环节的全程电子化。同时，引入了智能药柜系统，提高了病区药品管理的效率和准确性。我们还开发了移动用药咨询平台，方便医护人员和患者随时获取用药信息。

三、用药安全与质量控制

1.药品不良反应监测与报告

建立了完善的药品不良反应监测和报告制度，全年共收集药品不良反应报告120例，其中新的严重不良反应15例，均及时上报国家药品不良反应监测系统。对收集到的不良反应案例进行汇总分析，形成季度报告，为临床安全用药提供参考。

2.药品质量控制

严格执行药品质量管理制度，建立了药品质量档案，对购进药品进行严格验收，对不合格药品坚决拒收。全年共拒收不合格药品12批次，涉及金额约15万元。同时，定期对药房库存药品进行质量抽查，全年共抽查药品2000余批次，合格率达99.8%。

3.合理用药监测与干预

建立了合理用药监测指标体系，对处方点评、抗菌药物使用、辅助用药等进行常态化监测。全年共开展处方点评12次，点评处方约2万张，不合理处方率从年初的3.5%下降至1.2%。同时，对重点科室、重点疾病的用药情况进行专项分析，提出改进建议，促进了临床合理用药。

4.药品召回与应急处理

制定了药品召回应急预案，全年参与处理药品召回事件3起，及时通知相关科室和患者，确保了患者用药安全。同时，建立了药品短缺预警机制，对临床必需但可能短缺的药品提前制定应对方案，全年未发生因药品短缺影响临床治疗的情况。

四、服务质量提升

1.用药咨询服务

加强了用药咨询服务，设立了专门的用药咨询窗口和咨询热线，由资深药师提供专业用药指导。全年提供用药咨询约1.2万人次，其中患者及家属咨询8000人次，医护人员咨询4000人次。同时，开展了用药咨询满意度调查，满意度达98%。

2.用药教育与宣传

开展了多种形式的用药教育活动，包括举办健康讲座、发放用药宣传资料、制作科普视频等。全年举办健康讲座24场，发放宣传资料1.5万份，制作科普视频12部，覆盖患者及家属约2万人次。同时，针对常见疾病和特殊人群，开展了专项用药教育，如糖尿病用药指导、老年人用药安全等。

3.患者满意度提升

通过优化服务流程、改善服务环境、提高服务质量等措施，患者满意度显著提升。全年患者满意度调查显示，药房服务满意度从年初的85%提升至92%。同时，建立了患者投诉处理机制，全年共处理患者投诉15起，均得到妥善解决，患者反馈良好。

4.便民服务措施

推出了一系列便民服务措施，如延长服务时间、提供药品配送服务、设立老年人用药优先窗口等。全年为行动不便患者