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2025国考海口遣返中心申论对策建议模拟题及答案

一、归纳概括题（共2题，每题20分，合计40分）

1.题目

阅读以下材料，概括当前海口遣返中心在服务保障工作中存在的突出问题和主要挑战。

材料：

（1）近年来，海口遣返中心不断优化服务流程，提升窗口工作效率，但仍面临部分服务设施陈旧、信息化建设滞后等问题。部分接待大厅座椅不足、无空调或通风不良，影响服务对象体验。

（2）在证件办理环节，因系统对接不畅，部分服务对象需重复提交材料，耗时长且易产生抵触情绪。此外，对特殊群体（如老年人、残疾人）的个性化服务不足，如无障碍通道利用率低、手语翻译短缺等。

（3）部分工作人员业务能力参差不齐，对政策理解不深，导致服务对象投诉增多。例如，在滞留人员心理疏导、法律援助对接等方面缺乏专业培训，服务精细化程度不高。

（4）与地方政府、社区联动不足，部分遣返人员回归后因缺乏帮扶措施，易出现生活困难或重新流入社会风险。海口市虽设有临时救助点，但资源分散、覆盖面窄，且缺乏长期跟踪机制。

（5）防疫措施常态化后，部分服务对象因担忧交叉感染而拖延报到，影响遣返效率。中心虽增设线上服务，但操作界面复杂，部分人员因年龄或文化程度低无法使用。

要求：

（1）准确全面，条理清晰；

（2）语言简练，不超过300字。

答案：

当前海口遣返中心服务保障工作存在以下突出问题：

1.硬件设施落后：接待大厅座椅不足、设施陈旧，部分区域通风不良；

2.信息化建设滞后：系统对接不畅导致证件办理重复提交，线上服务操作复杂；

3.个性化服务缺失：对老年人、残疾人等特殊群体支持不足，无障碍设施利用率低；

4.人员能力不足：部分工作人员业务不精，缺乏心理疏导、法律援助等专业培训；

5.联动机制不完善：与地方政府、社区合作不足，遣返人员回归帮扶措施缺乏。

2.题目

阅读以下材料，归纳海口遣返中心在提升服务对象满意度方面的主要做法。

材料：

（1）海口遣返中心推行“一站式”服务，整合证件办理、法律咨询、心理咨询等业务，减少服务对象跑动次数。

（2）设立“暖心服务岗”，为行动不便者提供上门服务，并配备志愿者协助填表、引导流程。

（3）定期开展业务培训，要求工作人员掌握基本急救技能和沟通技巧，对投诉问题实行“首问负责制”。

（4）引入第三方评估机制，每月通过问卷、访谈收集服务对象意见，针对高频问题优化流程。

（5）与民政、人社等部门合作，为遣返人员提供临时住宿、就业培训等帮扶，降低社会融入难度。

要求：

（1）紧扣材料，突出重点；

（2）分条作答，不超过250字。

答案：

海口遣返中心提升服务对象满意度的做法包括：

1.流程优化：推行“一站式”服务，整合业务，减少跑动；

2.人文关怀：设立“暖心服务岗”，提供上门服务，配备志愿者；

3.人员培训：加强业务培训，要求掌握急救技能，落实首问负责制；

4.动态改进：引入第三方评估，每月收集意见并优化流程；

5.多方联动：与民政、人社部门合作，提供住宿、就业帮扶。

二、提出对策题（共1题，25分）

题目

针对海口遣返中心在服务保障工作中存在的突出问题，提出3条具体可行的改进措施。

要求：

（1）措施针对性强，具有可操作性；

（2）条理清晰，语言简练，不超过400字。

答案：

1.升级硬件设施：改造接待大厅，增加座椅数量，安装空调或新风系统，完善无障碍通道，增设母婴室等人性化设施；

2.完善信息化建设：优化业务系统，实现数据共享，推广简易版线上服务平台，提供语音或视频操作指导，降低使用门槛；

3.强化多部门协作：建立与民政、社区、公安的常态化联动机制，设立遣返人员帮扶站，提供临时救助、心理疏导、就业对接等服务，并建立回归跟踪档案。

三、应用文写作题（共1题，30分）

题目

假设你是海口遣返中心工作人员，为推动服务对象与社区更好融合，拟写一份《致海口市XX区社区关于协助做好遣返人员帮扶工作的函》。

要求：

（1）格式规范，内容完整；

（2）语言得体，不超过500字。

答案：

致海口市XX区社区关于协助做好遣返人员帮扶工作的函

XX区社区：

为促进遣返人员顺利融入社会，海口遣返中心拟与贵社区建立协作关系，共同开展帮扶工作。现将具体事项函告如下：

一、协作内容

1.为遣返人员提供临时住宿、生活物资援助；

2.协助开展心理疏导，预防极端行为；

3.组织就业培训、技能培训，促进就业；

4.定期回访，动态掌握人员状况。

二、配合方式

1.指派专人对接，建立信息共享机制；

2.开设社区帮扶站，配备社工、志愿者；

3.联合开展法治宣传，引导人员遵纪守法。

请贵社区予以支持，确保帮扶措施落实到位。如有疑问，可联系我中心XXX（电话）。

此致

敬礼！

海口遣返中心（盖章）

2025年X月