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市场准入承诺函与服务水准保障文件6篇范文

市场准入承诺函与服务水准保障文件第1篇

为保证__________工作顺利开展：

一、基本事项

1.承诺人：__________（以下简称“承诺人”），系__________（以下简称“服务提供方”）。

2.服务对象：__________（以下简称“服务对象”）。

3.服务内容：__________（以下简称“服务内容”）。

4.承诺期限：自__________年__________月__________日起至__________年__________月__________日止。

二、基本规范

1.承诺人承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，保证服务内容及流程合法合规。

2.承诺人承诺按照服务对象需求及行业标准，提供高效、稳定、安全的服务。

3.承诺人承诺对服务过程中涉及的所有信息严格保密，未经服务对象书面同意，不得泄露。

4.承诺人承诺建立健全内部管理制度，保证服务团队具备专业资质及服务能力。

三、核心要求

1.服务响应：承诺人承诺对服务对象的咨询及需求，在__________小时内予以响应，并在__________小时内提供解决方案。

2.服务质量：承诺人承诺每日开展__________次服务质量自查，保证服务内容完整、准确，并及时修复系统漏洞。

3.安全保障：承诺人承诺每日开展__________次安全检查，保证服务系统运行稳定，防止数据泄露、篡改或丢失。

4.应急处理：承诺人承诺制定应急预案，遇重大故障时，在__________小时内启动应急机制，并通知服务对象最新进展。

5.技术支持：承诺人承诺提供7×24小时技术支持服务，保证服务对象问题得到及时解决。

四、监督机制

1.承诺人承诺定期向服务对象提交服务报告，内容包括服务运行情况、问题整改措施及下一步计划。

2.承诺人承诺接受服务对象及第三方机构的监督，对发觉的问题及时整改，并书面反馈整改结果。

3.承诺人承诺建立投诉处理机制，对服务对象的投诉在__________日内予以处理，并书面回复处理结果。

4.承诺人承诺将服务对象反馈纳入绩效考核体系，保证服务质量持续提升。

承诺人（签名）：__________

签订日期：__________年__________月__________日

市场准入承诺函与服务水准保障文件第2篇

承诺书编号：__________。

1.定义条款

1.1本承诺函（以下简称“本函”）所涉及的术语定义

1.1.1“服务提供方”指本承诺涉及的提供相关服务的主体；

1.1.2“服务接收方”指本承诺涉及的接受相关服务的主体；

1.1.3“服务质量标准”指本承诺涉及的特定技术参数及服务规范；

1.1.4“服务水平协议”指本承诺与__________（具体协议名称）的约定内容；

1.1.5“违约行为”指服务提供方未履行本承诺项下义务的行为。

2.承诺范围

2.1实施主体

2.1.1服务提供方为：__________（公司名称），统一社会信用代码：__________，法定代表人：__________；

2.1.2服务提供方注册地址：__________，地址：__________，联系方式：__________。

2.2实施对象

2.2.1服务接收方为：__________（公司名称），统一社会信用代码：__________；

2.2.2服务接收方注册地址：__________，地址：__________，联系方式：__________。

2.3实施标准

2.3.1服务提供方承诺按照《__________行业标准》（标准编号：__________）及相关法律法规的要求提供服务；

2.3.2服务质量标准具体包括但不限于：__________（列举具体技术参数及服务要求）；

2.3.3服务提供方将依据服务水平协议约定的内容履行服务义务，保证服务质量达标。

3.保障机制

3.1资金保障

3.1.1服务提供方承诺为履行本承诺项下义务提供必要的资金支持，保证服务项目的顺利实施；

3.1.2如因资金问题导致服务中断或质量下降，服务提供方将承担相应责任，并根据《_________合同法》第__________条承担赔偿责任。

3.2人员保障

3.2.1服务提供方将配备足够的专业技术人员，保证服务团队具备履行本承诺项下义务的能力；

3.2.2服务提供方承诺人员配备方案将不低于服务水平协议约定的标准，并定期进行人员培训。

3.3技术保障

3.3.1服务提供方将采用先进的技术手段，保证服务系统的稳定性及安全性；

3.3.2如因技术故障导致服