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贝壳博学考试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台的核心价值观不包括以下哪一项？

A.客户至上B.合作共赢C.追求利润D.诚实守信

答案：C

2.房源录入系统的时效要求是？

A.12小时B.24小时C.48小时D.72小时

答案：B

3.经纪人小李带客户看了一套房，客户对该房有意向，以下做法正确的是？

A.独自与业主谈价格B.不告知业主客户意向C.及时向业主反馈客户意向D.告诉客户业主底价

答案：C

4.贝壳平台使用的VR看房技术主要作用是？

A.展示房屋外观B.方便远程看房C.显示周边配套D.统计浏览量

答案：B

5.以下哪种行为违反贝壳平台规则？

A.如实介绍房源信息B.客户投诉及时处理C.私下收取客户费用D.与同事分享经验

答案：C

6.贝壳平台的商机获取渠道不包括？

A.网络端口B.门店驻守C.电视广告D.老客户推荐

答案：C

7.维护房源时，以下信息不需要重点关注的是？

A.房屋价格B.业主出售原因C.房屋朝向D.小区物业费

答案：B

8.带看客户前，不需要做的准备工作是？

A.了解客户需求B.准备好鞋套C.与业主争吵D.熟悉房源信息

答案：C

9.贝壳平台上经纪人的业绩主要与什么挂钩？

A.带看量B.客户满意度C.成交单量D.上班时长

答案：C

10.对于客户的不合理要求，经纪人应该？

A.全部答应B.直接拒绝C.耐心沟通解释D.不理会客户

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台的优势有（）

A.海量房源B.严格的准入机制C.先进的技术支持D.无佣金模式

答案：ABC

2.以下属于贝壳平台合作模式的有（）

A.同店合作B.跨店合作C.跨品牌合作D.独家代理

答案：ABC

3.经纪人在带看过程中需要注意（）

A.讲解房屋优点B.及时解答客户疑问C.贬低周边竞品房源D.关注客户反馈

答案：ABD

4.房源信息包括（）

A.房屋面积B.装修情况C.业主电话D.小区环境

答案：ABCD

5.贝壳平台对经纪人的培训内容可能有（）

A.房产知识B.沟通技巧C.平台规则D.厨艺技能

答案：ABC

6.提高客户满意度的方法有（）

A.提供优质服务B.及时解决问题C.过度承诺D.定期回访客户

答案：ABD

7.网络端口发布房源的要点有（）

A.图片清晰B.标题吸引人C.价格虚标D.描述详细

答案：ABD

8.贝壳平台上可能的客户来源有（）

A.线上咨询B.线下门店接待C.竞争对手介绍D.活动吸引

答案：ABD

9.与业主建立良好关系的方法有（）

A.定期沟通B.为业主提供房产市场信息C.随意降低业主房价预期D.尊重业主意见

答案：ABD

10.经纪人促成交易的技巧包括（）

A.把握客户购买信号B.解决客户疑虑C.强制客户签约D.提供优惠方案

答案：ABD

判断题（每题2分，共10题）

1.贝壳平台上经纪人可以随意修改房源价格。（×）

2.带看时可以不提前与业主确认时间。（×）

3.客户投诉后只要不理会，过段时间就好了。（×）

4.维护房源时不需要更新房屋图片。（×）

5.贝壳平台鼓励经纪人之间良性竞争。（√）

6.网络端口发布房源可以随意写描述，反正客户也不看。（×）

7.与业主沟通时不需要记录业主需求。（×）

8.贝壳平台对新入职经纪人没有培训支持。（×）

9.只要客户有购买意向，不用考虑客户预算直接推荐高价房源。（×）

10.经纪人与同事分享客户信息是违反平台规则的。（√）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述贝壳平台对经纪人的职业素养要求。

答案：需具备诚实守信、客户至上的服务理念，熟悉房产知识和平台规则，有良好沟通能力、团队合作精神及较强学习能力，能及时准确为客户业主提供优质服务。

2.带看过程中如何提升客户体验？

答案：提前做好准备，熟悉房源信息；讲解详细专业，突出房屋优势；耐心解答疑问，关注客户反馈；注重细节，如准备鞋套等；营造舒适带看氛围。

3.维护房源的重要性是什么？

答案：保证房源信息准确及时，提高房源真实性和吸引力；与业主保持良好沟通，增加业主信任；有助于提升成交机会，提高业务效率，更好满足客户需求。

4.网络端口发布房源