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高频精选：医院客服笔试题库及答案.docVIP

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  • 2025-10-21 发布于广东
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高频精选：医院客服笔试题库及答案.doc

    高频精选：医院客服笔试题库及答案

    单项选择题（每题2分，共10题）

    1.医院客服工作的核心是？

    A.接待患者

    B.解决问题

    C.宣传医院

    D.安排床位

    2.患者咨询病情，客服应？

    A.随意回答

    B.详细解答

    C.简单敷衍

    D.让患者问医生

    3.处理投诉时首先要？

    A.指责患者

    B.倾听诉求

    C.直接拒绝

    D.拖延时间

    4.客服与患者沟通的语气应？

    A.生硬

    B.温和

    C.不耐烦

    D.强势

    5.对于患者疑问要？

    A.及时回复

    B.不理会

    C.晚点再说

    D.让患者自己查

    6.医院客服的主要职责不包括？

    A.维护医院形象

    B.处理医

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