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高频精选：医院收银笔试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收银系统中，患者缴费的主要流程是？

A.挂号-就诊-缴费

B.就诊-挂号-缴费

C.挂号-缴费-就诊

D.缴费-挂号-就诊

2.以下哪种支付方式在医院收银中较少使用？

A.现金

B.微信支付

C.比特币支付

D.银行卡支付

3.医院退费操作需要？

A.医生签字

B.护士签字

C.患者签字

D.无需签字

4.收银时发现少收患者费用，应？

A.隐瞒不报

B.自行补上

C.及时联系患者补缴

D.等患者下次来再处理

5.医院发票开具的依据是？

A.患者要求

B.缴费记录

C.医生建议

D.医院规定

6.医保报销金额在收银系统中如何体现？

A.直接扣除报销金额收费

B.先收全款再报销

C.不体现

D.单独记录

7.收银设备出现故障时首先应？

A.自行修理

B.报告上级

C.继续使用

D.更换设备

8.医院收银工作的重点是？

A.快速收款

B.准确无误

C.热情服务

D.推销药品

9.患者对收费有疑问时，收银员应？

A.不耐烦回应

B.详细解释

C.让患者找医生

D.不理会

10.医院收银数据备份周期一般是？

A.每天

B.每周

C.每月

D.每年

答案：1.A2.C3.A4.C5.B6.A7.B8.B9.B10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收银可能涉及的系统有？

A.HIS系统

B.LIS系统

C.PACS系统

D.医保系统

2.以下属于医院收银职责的有？

A.准确收取费用

B.开具发票

C.核对账目

D.解答患者收费疑问

3.收银工作中常见的风险有？

A.收费错误

B.假币收取

C.信息泄露

D.设备损坏

4.医院收费标准的制定依据有？

A.医疗服务成本

B.物价部门规定

C.医院盈利目标

D.患者承受能力

5.医保结算需要注意的事项有？

A.医保政策变化

B.患者医保状态

C.结算流程准确性

D.医保报销比例

6.可以提高医院收银效率的措施有？

A.优化流程

B.培训员工

C.增加设备数量

D.简化收费项目

7.医院收银与哪些部门有密切联系？

A.财务部门

B.临床科室

C.医保部门

D.后勤部门

8.处理患者退费申请时需要审核的内容有？

A.退费原因

B.相关科室签字

C.原始票据

D.患者身份

9.医院收银人员应具备的素质有？

A.责任心

B.沟通能力

C.财务知识

D.计算机操作技能

10.医院收银记录保存期限一般为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

答案：1.AD2.ABCD3.ABC4.AB5.ABCD6.AB7.ABC8.ABCD9.ABCD10.C

判断题（每题2分，共10题）

1.医院收银只能收取现金。（）

2.医保患者缴费时，医保报销部分由医院承担。（）

3.收银工作不需要与患者沟通。（）

4.发现患者逃费应及时报警。（）

5.医院收费标准可以随意调整。（）

6.收银数据丢失后无法恢复。（）

7.患者缴费后可以随意更改收费项目。（）

8.医院收银人员不需要遵守财务制度。（）

9.开具发票必须字迹清晰、内容完整。（）

10.医院收银工作压力小。（）

答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.×9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医院收银工作中常见的收费错误类型。

答：如金额计算错误、项目录入错误、医保报销计算有误等。

2.医院收银如何保障患者信息安全？

答：严格权限管理，加密存储信息，防止信息泄露。

3.收银遇到患者拒绝缴费怎么办？

答：耐心沟通解释收费依据和项目，消除患者疑虑。

4.怎样确保医院发票开具准确无误？

答：依据缴费记录，仔细核对信息，打印后再次确认。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高医院收银服务质量？

答：加强服务培训，优化流程，提高效率，耐心解答疑问。

2.医院收银系统出现故障如何应急处理？

答：启用备用系统，及时维修，做好数据备份和记录，保障收费工作。

3.怎样与医保部门协同做好收银工作？

答：及时沟通医保政策变化，准确结算报销费用，定期核对数据。

4.医院收银如何应对患者排队等待问题？

答：合理安排窗口，提前准备资料，提高操作速度，做好解释安抚。