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家具行业家具行业人力资源师考试题目及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共10分。下列每题均有四个选项，请选择其中一项最符合题意的选项）

1.家具企业招聘销售人员，特别强调沟通能力和抗压能力，这主要体现了该岗位的（）。

A.任职资格中的知识要求

B.任职资格中的能力要求

C.任职资格中的经验要求

D.任职资格中的性格要求

2.家具生产车间存在粉尘和噪音，依据《职业病防治法》，企业必须为接触岗位的员工提供（）。

A.足额的绩效奖金

B.专项的职业健康检查

C.高于市场平均水平的工资

D.定期的岗位轮换

3.某家具设计公司为激发设计师创意，实行项目奖金制度。这种薪酬形式属于（）。

A.基本工资

B.绩效奖金

C.职务津贴

D.福利补贴

4.一家家具连锁店对其门店店长进行年度绩效评估，主要考核销售额达成率、客户满意度及团队管理成效。这种绩效考核方式主要体现了（）。

A.关键绩效指标（KPI）法

B.目标管理（MBO）法

C.360度评估法

D.行为锚定评分法（BARS）

5.家具行业旺季时需要临时增加生产线工人，企业适宜采用的用工形式是（）。

A.终身雇佣制

B.长期合同工

C.非全日制用工

D.劳务派遣或临时聘用

6.家具企业组织新员工入职培训，主要内容包括公司文化、规章制度、安全操作规程和产品知识。其中，侧重于规范员工行为、明确组织期望的内容是（）。

A.文化导入

B.规范教育

C.技能培训

D.理念塑造

7.在处理顾客因家具质量问题而提出的投诉时，客服人员需要及时响应并安抚顾客情绪，同时协调内部技术或售后部门解决问题。这体现了员工（）的重要性。

A.沟通能力

B.技术能力

C.问题解决能力

D.领导能力

8.家具企业制定人力资源规划时，需要考虑的因素不包括（）。

A.市场需求变化（如智能家居、环保材料趋势）

B.企业发展战略（如拓展线上渠道、开新店）

C.现有员工结构分析

D.员工个人职业发展规划

9.根据现代薪酬理论，决定员工薪酬水平的外部竞争因素主要是（）。

A.员工的绩效表现

B.员工的工作经验

C.市场薪酬水平

D.企业内部的职位评价

10.家具行业工会为维护工人权益，与企业管理层就工时、加班费等问题进行协商谈判。这个过程属于（）。

A.劳动争议处理

B.集体协商

C.劳动合同签订

D.员工关系调解

二、判断题（每题1分，共10分。请判断下列说法的正误，正确的划“√”，错误的划“×”）

1.家具企业的培训需求分析，只能从企业层面进行，无需考虑个人层面。（）

2.只要家具产品销售出去了，销售人员的绩效就自然好，因此考核应以销售额为主要指标。（）

3.法定节假日安排员工加班，支付加班费的标准可以低于平时加班的标准。（）

4.家具企业实施员工福利时，提供免费工作午餐属于法定福利的范畴。（）

5.绩效考核结果只能用于奖金发放，不能作为员工晋升、培训发展的依据。（）

6.对于家具企业的核心技术人员，可以采用保密协议和脱产培训等方式进行长期激励。（）

7.家具行业由于产品种类繁多、更新快，因此很难进行标准化的人力资源管理。（）

8.处理劳动争议时，企业可以首先选择调解的方式，争取在诉讼前解决问题。（）

9.人力资源规划是企业整体经营计划的一部分，其成功实施需要高层管理者的支持。（）

10.员工关系管理仅仅是指处理员工投诉和劳动争议。（）

三、简答题（每题5分，共15分）

1.简述在招聘家具企业生产线操作工时，可以采用哪些方法来评估应聘者的技能和潜力。

2.家具行业员工流动性可能较高，请提出至少三种降低员工流失率的具体措施。

3.简述绩效管理中“绩效沟通”环节的主要内容和意义。

四、案例分析题（每题10分，共20分）

1.某家具制造公司近年来销售额增长迅速，但同时也面临管理瓶颈。一方面，生产部门抱怨销售人员为了完成任务，催货催得紧，导致生产计划被打乱，质量难以保证；另一方面，销售人员抱怨生产部门交货延迟、产品瑕疵率高，严重影响了客户满意度和公司声誉。公司内部沟通不畅，部门间互相指责。请分析这一问题的原因，并提出相应的解决方案。

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